A、A.第三方满意度调查得分低于集团目标考核分0.15分（含）～0.3分（不含）
B、B.百万乘客有效投诉率（次/百万人次）1.5（含）～2
C、C.96999热线工单回复逾期2个工作日
D、D.服务设施设备B类故障，未及时报修或未在规定时间内修复
答案：ABCD
解析：客运服务指标管理细则YY-SC-012-02-2022
A、A.第三方满意度调查得分低于集团目标考核分0.15分（含）～0.3分（不含）
B、B.百万乘客有效投诉率（次/百万人次）1.5（含）～2
C、C.96999热线工单回复逾期2个工作日
D、D.服务设施设备B类故障，未及时报修或未在规定时间内修复
答案：ABCD
解析：客运服务指标管理细则YY-SC-012-02-2022
A. A.纪念型单程票
B. B.公务票（员工卡、维保卡、计次维保卡、同站进出 卡）
C. C.预赋值票
D. D.以上都不是
解析：票卡管理细则YY-SC-036-02-2023
A. A.迟到
B. B.早退
C. C.加班
D. D.以上都不是
解析：车站运作手册YYZW-SC-056-05-2023
A. A.三级控制
B. B.四级控制
C. C.两级控制
D. D.五级控制
解析：《行车组织规则》
YY-SC-006-01-2023
解析：车站手摇道岔操作细则
YY-C-XC-ZW-001-05-2022
A. A.生产技术部（科研部）
B. B.安全管理部
C. C.财务部
D. D.站务中心
解析：外单位施工作业许可管理细则YY-SC-014-03-2023
A. A.安全线
B. B.折返线
C. C.联络线
D. D.渡线
解析：《列车跨线组织管理细则》YY-SC-009-02-2023
解析：《站务中心消防安全管理细则（试行）》
YY-ZA-ZWZ-051-02-2018
解析：《施工指标管理细则》YY-SC-015-02-2023
A. A.路网
B. B.线路
C. C.1，2，4号线
D. D.以上都无
解析：票务管理办法YY-SC-033-02-2023
A. A.工资薪酬
B. B.月度绩效
C. C.季度绩效
D. D.年度绩效
解析：培训管理办法YY-QG-019-02-2023
