A、A.第三方满意度调查得分低于集团目标考核分0.15分（含）以内
B、B.百万乘客有效投诉率（次/百万人次）1（含）～1.5
C、C.96999热线工单回复逾期1个工作日
D、D.服务设施设备C类故障，未及时报修或未在规定时间内修复
答案：ABCD
解析：客运服务指标管理细则YY-SC-012-02-2022
A、A.第三方满意度调查得分低于集团目标考核分0.15分（含）以内
B、B.百万乘客有效投诉率（次/百万人次）1（含）～1.5
C、C.96999热线工单回复逾期1个工作日
D、D.服务设施设备C类故障，未及时报修或未在规定时间内修复
答案：ABCD
解析：客运服务指标管理细则YY-SC-012-02-2022
A. A.防车通道、消防水源情况；
B. B.用火、用电有无违章情况；
、
C. C.
重点工种人员以及其他员工消防知识的掌握情况；
D. D.消防安全重点部位的管理情况；
解析：消防安全管理办法YY-AG-011-03-2023
A. A.火灾
B. B.水灾
C. C.踩踏
D. D.恐怖袭击
解析：车站结合部管理办法YY-JG-015-01-2022
解析：车站手摇道岔操作细则
YY-C-XC-ZW-001-05-2022
解析：车站地震现场处置方案
YY-YA-XC-ZW-017-03-2023
解析：票务管理办法
YY-SC-033-02-2023
解析：道岔设备车工电联检管理细则
YY -SC-017-02-2022
解析：固定资产实物管理办法YY-SC-030-01-2022
解析：安全教育培训管理办法
YY-AG-003-02-2023
A. A.当事人
B. B.车站
C. C.二级值班员
D. D.值班站长
解析：票务收益审核管理细则YY-SC-034-03-2022
A. A.车票有效期
B. B.面值
C. C.数量
D. D.加封人
解析：票务管理办法
YY-SC-033-02-2023
