乘客投诉率 = （____）/进站量×100%

解析：《安全生产考核奖惩管理办法》YY-AG-010-03-2023

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000103bc-4793-2575-c05f-40df2a9dcc00.html

点击查看答案

解析：安全教育培训管理办法
YY-AG-003-02-2023

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000103b9-df4c-50d8-c05f-40df2a9dcc00.html

点击查看答案

解析：《运营设备设施故障管理办法》YY-JG-003-04-2023

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000103b7-4b01-54c6-c0c8-ecb7ada9fe00.html

点击查看答案

解析：《客运服务管理细则》
YYZW-SC-052-06-2023

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000103b9-ddd1-8bbd-c05f-40df2a9dcc00.html

点击查看答案

解析：乘客伤亡事故处理管理细则
YY-AG-020-02-2018

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000103b9-df82-ec8a-c05f-40df2a9dcc00.html

点击查看答案

解析：车站运作手册
YYZW-SC-056-05-2023

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000103b9-df75-cb84-c05f-40df2a9dcc00.html

点击查看答案

解析：特种设备安全管理办法
YY-AG-012-02-2018

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000103b9-dfc1-9cfa-c05f-40df2a9dcc00.html

点击查看答案

解析：《行车指标管理细则》YY-SC-010-02-2023

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000103b7-4a09-e8d4-c0c8-ecb7ada9fe00.html

点击查看答案

解析：消防安全管理办法YY-AG-011-03-2023

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000103bc-477b-58e9-c05f-40df2a9dcc00.html

点击查看答案

解析：车站运作手册YYZW-SC-056-05-2023

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00053b47-bd7e-d9d9-c032-a61f4fe39600.html

点击查看答案