答案：相关责任部门、中心需立即响应并核实回复，原则上在2个工作日内正常流转回复。通过市长热线平台下发的工单（除市长热线渠道，其他工单，包括但不限于中国政府网、问政江西、省12345、市长留言、省长留言等），需将核实结果回复至运营信息管理系统，同步按照模板填写服务工单相关内容后，将回复内容发至调度指挥中心客服管理人员。
解析：服务工单管理细则
YY-SC-002-02-2022
答案：相关责任部门、中心需立即响应并核实回复，原则上在2个工作日内正常流转回复。通过市长热线平台下发的工单（除市长热线渠道，其他工单，包括但不限于中国政府网、问政江西、省12345、市长留言、省长留言等），需将核实结果回复至运营信息管理系统，同步按照模板填写服务工单相关内容后，将回复内容发至调度指挥中心客服管理人员。
解析：服务工单管理细则
YY-SC-002-02-2022
A. A.接车线路
B. B.发车线路
C. C.停车线路
D. D.终点线路
解析：《列车跨线组织管理细则》YY-SC-009-02-2023
解析：《行车组织规则》
YY-SC-006-01-2023
A. A.区域站长
B. B.值班站长
C. C.当班值班站长
D. D.线路票务管理
解析：站务中心票务管理细则
YYZW-SC-053-05-2023
A. A.ATC
B. B.ATO
C. C.ATP
D. D.ATS
解析：《行车组织规则》
YY-SC-006-01-2023
解析：2号线信号故障处理手册
YY-C-XC-DZDD-009-05-2022
解析：培训管理办法
YY-QG-019-02-2023
A. A.购票
B. B.购买
C. C.发售
D. D.销售
解析：票务管理办法YY-SC-033-02-2023
解析：《行车组织规则》
YY-SC-006-01-2023
解析：客运服务管理办法
YY-SC-011-02-2023
解析：《客运服务管理细则》
YYZW-SC-052-06-2023
