答案：（一）负责对调度指挥中心流转的服务工单按类别在规定时限内进行调查、核实，将调查结果回复至运营信息管理系统，经科室负责人审核后，以服务工单或照片反馈形式回复至调度指挥中心。涉及重点工单，需配合调度指挥中心提供相关佐证材料。（二）无法在2个工作日或数字城管案卷规定的时限内处理的工单（如：因鉴定、检测、收集资料等其他原因耽误的时间），应由各部门、中心工单对接人预先告知调度指挥中心，确定解决时间。（三）负责对乘客集中反映问题进行改进、完善；（四）负责有关信息（与乘客相关的服务举措、运营信息、设施状态等信息）的报送，因信息不畅导致的各类乘客投诉（意见）由各单位承担相应责任；
解析：服务工单管理细则
YY-SC-002-02-2022
答案：（一）负责对调度指挥中心流转的服务工单按类别在规定时限内进行调查、核实，将调查结果回复至运营信息管理系统，经科室负责人审核后，以服务工单或照片反馈形式回复至调度指挥中心。涉及重点工单，需配合调度指挥中心提供相关佐证材料。（二）无法在2个工作日或数字城管案卷规定的时限内处理的工单（如：因鉴定、检测、收集资料等其他原因耽误的时间），应由各部门、中心工单对接人预先告知调度指挥中心，确定解决时间。（三）负责对乘客集中反映问题进行改进、完善；（四）负责有关信息（与乘客相关的服务举措、运营信息、设施状态等信息）的报送，因信息不畅导致的各类乘客投诉（意见）由各单位承担相应责任；
解析：服务工单管理细则
YY-SC-002-02-2022
解析：车站运作手册
YYZW-SC-056-05-2023
A. A.行车类
B. B.客服类
C. C.消防类
D. D.以上都不是
解析：车站运作手册YYZW-SC-056-05-2023
解析：《行车组织规则》
YY-SC-006-01-2023
A. A.10
B. B.15
C. C.20
D. D.25
解析：特种设备安全管理办法YY-AG-012-02-2018
A. A.3分
B. B.5分
C. C.7分
D. D.10分
解析：信息报送管理细则YY-QG-046-03-2023
解析：安全生产管理办法
YY-AG-002-03-2023
A. A.收益
B. B.系统
C. C.票款
D. D.运作
解析：票务管理办法YY-SC-033-02-2023
A. A.ATC
B. B.ATO
C. C.ATPM
D. D.IATP
解析：《行车组织规则》
YY-SC-006-01-2023
解析：车站运作手册YYZW-SC-056-05-2023
A. A.财务部
B. B.票务管理
C. C.ACC
D. D.站务中心
解析：站务中心票务管理细则
YYZW-SC-053-05-2023
