答案：（1）第三方满意度调查得分低于集团目标考核分0.3分（含）以上（2）百万乘客有效投诉率（次/百万人次）≥2（3）对有效乘客投诉未进行回复（4）96999热线工单回复逾期3个工作日及以上或市长热线、数字城管等工单未按时回复（5）服务设施设备A类故障，未及时报修或在规定时间内修复（6）驾驶员未按要求做好开关门作业，影响乘客正常上下车造成严重影响（7）列车行驶过程中驾驶员如有险情，未及时报告并采取相应应急救援措施（8）站台岗工作人员未按标准作业造成重大影响的（9）当车站发生大客流时，车站未按照相关应急预案实施,造成重大影响（10）车站人员对乘客的服务态度尤为恶劣造成严重影响（11）车站公告、公示和通知等信息出现错误或缺失，严重误导乘客（12）其它未说明，集团、公司决定纳入本级考核的(答到一点计0.5分，共6分）
解析：客运服务指标管理细则
YY-SC-012-02-2022
答案：（1）第三方满意度调查得分低于集团目标考核分0.3分（含）以上（2）百万乘客有效投诉率（次/百万人次）≥2（3）对有效乘客投诉未进行回复（4）96999热线工单回复逾期3个工作日及以上或市长热线、数字城管等工单未按时回复（5）服务设施设备A类故障，未及时报修或在规定时间内修复（6）驾驶员未按要求做好开关门作业，影响乘客正常上下车造成严重影响（7）列车行驶过程中驾驶员如有险情，未及时报告并采取相应应急救援措施（8）站台岗工作人员未按标准作业造成重大影响的（9）当车站发生大客流时，车站未按照相关应急预案实施,造成重大影响（10）车站人员对乘客的服务态度尤为恶劣造成严重影响（11）车站公告、公示和通知等信息出现错误或缺失，严重误导乘客（12）其它未说明，集团、公司决定纳入本级考核的(答到一点计0.5分，共6分）
解析：客运服务指标管理细则
YY-SC-012-02-2022
A. A.将问题推诿给其它工作人员解决
B. B.给乘客提供错误信息
C. C.给乘客提供正确信息
D. D.以上都是
解析：《客运服务管理细则》
YYZW-SC-052-06-2023
解析：《运营设备设施故障管理办法》YY-JG-003-04-2023
A. A.八一馆
B. B.八一广场
C. C.南昌火车站
D. D.万寿宫
解析：《客运服务管理细则》
YYZW-SC-052-06-2023
A. A.列车处于停车状态
B. B.列出在运行状态
C. C.列出在受控状态
D. D.列出在人工驾驶模式
解析：《施工检修管理办法》
YY-SC-013-O3-2023
A. A.人力资源部
B. B.安全管理部
C. C.人力资源部（培训中心）
D. D.培训管理部门
解析：南昌轨道交通集团有限公司运营分公司员工离职管理细则(修订版）YY-QG-015-03-2023
A. A.施工安全员
B. B.施工负责人
C. C.施工责任人
D. D.施工监管人
解析：《施工检修管理办法》
YY-SC-013-O3-2023
解析：票务管理办法
YY-SC-033-02-2023
解析：票务管理办法YY-SC-033-02-2023
A. A.清点
B. B.清洗
C. C.循环使用
D. D.销毁
解析：票卡管理细则YY-SC-036-02-2023
解析：师徒带教管理办法
YY-QG-027-02-2023
