答案：1.第三方满意度调查得分低于集团目标考核分0.15分（含）～0.3分（不含）2.百万乘客有效投诉率（次/百万人次）1.5（含）～23.96999热线工单回复逾期2个工作日4.服务设施设备B类故障，未及时报修或未在规定时间内修复5.未将服务质量承诺报城市轨道交通运营主管部门备案6.未定期向城市轨道交通运营主管部门报告服务质量承诺履行情况（B类客运服务指标任意6点即可，答到一点计1分，共6分）
解析：客运服务指标管理细则
YY-SC-012-02-2022
答案：1.第三方满意度调查得分低于集团目标考核分0.15分（含）～0.3分（不含）2.百万乘客有效投诉率（次/百万人次）1.5（含）～23.96999热线工单回复逾期2个工作日4.服务设施设备B类故障，未及时报修或未在规定时间内修复5.未将服务质量承诺报城市轨道交通运营主管部门备案6.未定期向城市轨道交通运营主管部门报告服务质量承诺履行情况（B类客运服务指标任意6点即可，答到一点计1分，共6分）
解析：客运服务指标管理细则
YY-SC-012-02-2022
A. A.职工人身伤亡事故
B. B.中断行车事件
C. C.列车脱轨事件
D. D.列车冲突事件
解析：紧急重要信息报送管理细则YY-QG-052-01-2023
解析：车站运作手册
YYZW-SC-056-05-2023
A. A.每周
B. B.双周
C. C.每月
D. D.每季
解析：道岔设备车工电联检管理细则YY -SC-017-02-2022
解析：员工工服管理办法（试行）
YY-QG-071-01-2021
A. A.当班值班站长
B. B.微型消防站站长
C. C.分管消防值班站长
D. D.区域站长
解析：《站务中心消防安全管理细则（试行）》YY-ZA-ZWZ-051-02-2018
解析：《票务指标管理细则》YY-SC-039-01-2022
A. A.多点施工
B. B.异地注销
C. C.延时施工
D. D.外单位施工
解析：《施工检修管理办法》
YY-SC-013-O3-2023
A. A.车站车控室
B. B.车站交接班
C. C.区域
D. D.站务中心
解析：站务中心员工绩效考核管理细则YYZW-QG-001-02-2023
A. A.1000元
B. B. 2000 元
C. C.1年
D. D. 2 年
解析：固定资产实物管理办法YY-SC-030-01-2022
A. A.委外单位
B. B.质保单位
C. C.长期委外单位
D. D.维修中心
解析：《施工指标管理细则》YY-SC-015-02-2023
