答案：1.第三方满意度调查得分低于集团目标考核分0.15分（含）以内2.百万乘客有效投诉率（次/百万人次）1（含）～1.53.96999热线工单回复逾期1个工作日4.服务设施设备C类故障，未及时报修或未在规定时间内修复5.未在车站醒目位置提供乘车注意事项、本站首末车时间、开关站时间及周边公交换乘信息、无障碍设施指引等信息6.车站未明示禁入区域并设置警示标识（C类客运服务指标任意6点即可，答到一点计1分，共6分）
解析：客运服务指标管理细则
YY-SC-012-02-2022
答案：1.第三方满意度调查得分低于集团目标考核分0.15分（含）以内2.百万乘客有效投诉率（次/百万人次）1（含）～1.53.96999热线工单回复逾期1个工作日4.服务设施设备C类故障，未及时报修或未在规定时间内修复5.未在车站醒目位置提供乘车注意事项、本站首末车时间、开关站时间及周边公交换乘信息、无障碍设施指引等信息6.车站未明示禁入区域并设置警示标识（C类客运服务指标任意6点即可，答到一点计1分，共6分）
解析：客运服务指标管理细则
YY-SC-012-02-2022
A. A.ATO
B. B.RMF
C. C.ATPM
D. D.RMR
解析：1、2号线信号故障处理手册 YY-C-XC-DZDD-008-05-2022
解析：票务管理办法
YY-SC-033-02-2023
A. A.专项工作
B. B.日常工作
C. C.工作量
D. D.工作质量
解析：站务中心员工绩效考核管理细则YYZW-QG-001-02-2023
解析：车站手摇道岔操作细则
YY-C-XC-ZW-001-05-2022
A. A.25天
B. B.35天
C. C.42天
D. D.60天
解析：运营分公司考勤及请休假管理办法
YY-QG-011-04-2023
A. A.办公室
B. B.经营管理部
C. C.人力资源部
D. D.综合部
解析：员工工服管理办法（试行）
YY-QG-071-01-2021
解析：《票务指标管理细则》YY-SC-039-01-2022
解析：乘客伤亡事故处理管理细则
YY-AG-020-02-2018
A. A.安装
B. B.使用
C. C.线路的敷设
D. D.建设
解析：《节能用电管理办法》YY-SC-018-01-2023
A. A. 及时
B. B.迅速
C. C. 准确
D. D.无误
解析：运营生产安全事故报告与调查分析管理办法YY-AG-008-03-2023
