答案：1、服务语言使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外）。（2分）2、应语句简练、通俗，口齿清楚，称呼乘客应礼貌得体。（2分）3、应使用“敬语、暖语、谦语”，特别是“十字”文明用语（您好、请、谢谢、对不起、再见），忌用“撞语、冷语、辩语”。（2分）
解析：客运服务管理办法YY-SC-011-02-2023
答案：1、服务语言使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外）。（2分）2、应语句简练、通俗，口齿清楚，称呼乘客应礼貌得体。（2分）3、应使用“敬语、暖语、谦语”，特别是“十字”文明用语（您好、请、谢谢、对不起、再见），忌用“撞语、冷语、辩语”。（2分）
解析：客运服务管理办法YY-SC-011-02-2023
A. A.主变电所
B. B.牵引降压混合变电所
C. C.降压变电所
D. D.跟随式变电所
解析：《行车组织规则》YY-SC-006-01-2023
解析：《列车跨线组织管理细则》YY-SC-009-02-2023
A. A.风险分级管控清单
B. B.风险点
C. C.风险
D. D.都不是
解析：风险分级管控及隐患排查治理管理办法YY-AG-004-02-2022
解析：服务工单管理细则
YY-SC-002-02-2022
A. A.普通单程票（出站票）
B. B.纪念单程票
C. C.日次票
D. D.预赋值票
解析：票务管理办法
YY-SC-033-02-2023
A. A.出入段线
B. B.定修段线
C. C.折返线
D. D.安全线
解析：《行车组织规则》
YY-SC-006-01-2023
A. A.日次票
B. B.洪城一卡通
C. C.异地卡
D. D.电子票
解析：票务管理办法
YY-SC-033-02-2023
A. A.设备功能
B. B.设备运营
C. C.正线运营
D. D.工作能力
解析：车站地震现场处置方案YY-YA-XC-ZW-017-03-2023
解析：车站运作手册
YYZW-SC-056-05-2023
解析：车站手摇道岔操作细则
YY-C-XC-ZW-001-05-2022
