答案：（1）第三方满意度调查得分低于集团目标考核分0.3分（含）以上（2）百万乘客有效投诉率（次/百万人次）≥2（3）对有效乘客投诉未进行回复（4）96999热线工单回复逾期3个工作日及以上或市长热线、数字城管等工单未按时回复（5）服务设施设备A类故障，未及时报修或在规定时间内修复（6）驾驶员未按要求做好开关门作业，影响乘客正常上下车造成严重影响（7）列车行驶过程中驾驶员如有险情，未及时报告并采取相应应急救援措施（8）站台岗工作人员未按标准作业造成重大影响的（9）当车站发生大客流时，车站未按照相关应急预案实施,造成重大影响（10）车站人员对乘客的服务态度尤为恶劣造成严重影响（11）车站公告、公示和通知等信息出现错误或缺失，严重误导乘客（12）其它未说明，集团、公司决定纳入本级考核的(答到一点计0.5分，共6分）
解析：客运服务指标管理细则YY-SC-012-02-2022
答案：（1）第三方满意度调查得分低于集团目标考核分0.3分（含）以上（2）百万乘客有效投诉率（次/百万人次）≥2（3）对有效乘客投诉未进行回复（4）96999热线工单回复逾期3个工作日及以上或市长热线、数字城管等工单未按时回复（5）服务设施设备A类故障，未及时报修或在规定时间内修复（6）驾驶员未按要求做好开关门作业，影响乘客正常上下车造成严重影响（7）列车行驶过程中驾驶员如有险情，未及时报告并采取相应应急救援措施（8）站台岗工作人员未按标准作业造成重大影响的（9）当车站发生大客流时，车站未按照相关应急预案实施,造成重大影响（10）车站人员对乘客的服务态度尤为恶劣造成严重影响（11）车站公告、公示和通知等信息出现错误或缺失，严重误导乘客（12）其它未说明，集团、公司决定纳入本级考核的(答到一点计0.5分，共6分）
解析：客运服务指标管理细则YY-SC-012-02-2022
A. A.行车调度员确认现场情况后及时发布命令，明确行车组织方法、对应区段及不同行车方法转换的车站
B. B.列车驾驶员、车站根据调度命令规定的行车组织方法执行
C. C.在不同行车组织方法的衔接车站，列车驾驶员及时完成操作方法的转换
D. D.故障恢复后，行车调度员及时通知行车值班员和列车驾驶员；
解析：《行车组织规则》YY-SC-006-01-2023
A. A.兑零
B. B.清点
C. C.封包
D. D.以上都不是
解析：票务收益审核管理细则YY-SC-034-03-2022
解析：道岔设备车工电联检管理细则
YY -SC-017-02-2022
解析：票务收益审核管理细则
YY-SC-034-03-2022
A. A.运营期间
B. B.运营时间
C. C.自助语音服务
D. D.语音服务
解析：服务工单管理细则YY-SC-002-02-2022
A. A.运营活动无关
B. B.车站无关
C. C.正确导向
D. D.以上都不是
解析：《客运服务管理细则》
YYZW-SC-052-06-2023
A. A.A类
B. B.B类
C. C.C类
D. D.以上都不是
解析：《运营设备设施故障管理办法》
YY-JG-003-04-2023
解析：生产物资仓储管理办法YY-SC-023-04-2022
A. A.岗位工资
B. B.基本工资
C. C.级别工资
D. D.绩效工资
解析：南昌轨道交通集团有限公司运营分公司员工离职管理细则(修订版）YY-QG-015-03-2022
A. A.1
B. B.3
C. C.6
D. D.12
解析：师徒带教管理办法YY-QG-027-02-2023
