答案：1.第三方满意度调查得分低于集团目标考核分0.15分（含）～0.3分（不含）2.百万乘客有效投诉率（次/百万人次）1.5（含）～23.96999热线工单回复逾期2个工作日4.服务设施设备B类故障，未及时报修或未在规定时间内修复5.未将服务质量承诺报城市轨道交通运营主管部门备案6.未定期向城市轨道交通运营主管部门报告服务质量承诺履行情况（B类客运服务指标任意6点即可，答到一点计1分，共6分）
解析：客运服务指标管理细则YY-SC-012-02-2022
答案：1.第三方满意度调查得分低于集团目标考核分0.15分（含）～0.3分（不含）2.百万乘客有效投诉率（次/百万人次）1.5（含）～23.96999热线工单回复逾期2个工作日4.服务设施设备B类故障，未及时报修或未在规定时间内修复5.未将服务质量承诺报城市轨道交通运营主管部门备案6.未定期向城市轨道交通运营主管部门报告服务质量承诺履行情况（B类客运服务指标任意6点即可，答到一点计1分，共6分）
解析：客运服务指标管理细则YY-SC-012-02-2022
A. A.I类物资
B. B.Ⅱ类物资
C. C.Ⅲ类物资
D. D.Ⅳ类物资
解析：生产废旧物资回收处理管理办法YY-SC-024-01-2020
解析：《客运服务管理细则》
YYZW-SC-052-06-2023
A. A.每月
B. B.每季度
C. C.每半年
D. D.每周
解析：文化宣传管理办法
YY-QG-050-01-2022
解析：安全生产管理办法
YY-AG-002-03-2023
解析：票务管理办法
YY-SC-033-02-2023
A. A.较小隐患
B. B.隐患
C. C.重大隐患
D. D.一般隐患
解析：风险分级管控及隐患排查治理管理办法YY-AG-004-02-2022
解析：道岔设备车工电联检管理细则
YY -SC-017-02-2022
解析：《票务指标管理细则》YY-SC-039-01-2022
A. A.一天内
B. B.两天内
C. C.三天内
D. D.五天内
解析：《客运服务管理细则》
YYZW-SC-052-06-2023
A. A.安全教育
B. B.安全培训
C. C.生产教育
D. D.安全培训
解析：安全生产管理办法YY-AG-002-03-2023
