答案：1.第三方满意度调查得分低于集团目标考核分0.15分（含）以内2.百万乘客有效投诉率（次/百万人次）1（含）～1.53.96999热线工单回复逾期1个工作日4.服务设施设备C类故障，未及时报修或未在规定时间内修复5.未在车站醒目位置提供乘车注意事项、本站首末车时间、开关站时间及周边公交换乘信息、无障碍设施指引等信息6.车站未明示禁入区域并设置警示标识（C类客运服务指标任意6点即可，答到一点计1分，共6分）
解析：客运服务指标管理细则YY-SC-012-02-2022
答案：1.第三方满意度调查得分低于集团目标考核分0.15分（含）以内2.百万乘客有效投诉率（次/百万人次）1（含）～1.53.96999热线工单回复逾期1个工作日4.服务设施设备C类故障，未及时报修或未在规定时间内修复5.未在车站醒目位置提供乘车注意事项、本站首末车时间、开关站时间及周边公交换乘信息、无障碍设施指引等信息6.车站未明示禁入区域并设置警示标识（C类客运服务指标任意6点即可，答到一点计1分，共6分）
解析：客运服务指标管理细则YY-SC-012-02-2022
A. A.距尖轨头部4厘米范围内，尖轨与基本轨之间的间隙小于等于2毫米
B. B.距尖轨头部2厘米范围内，尖轨与基本轨之间的间隙小于等于2毫米
C. C.距尖轨头部4厘米范围内，尖轨与基本轨之间的间隙小于等于4毫米
D. D.距尖轨头部4厘米范围内，尖轨与基本轨之间的间隙小于等于1毫米
解析：车站手摇道岔操作细则YY-C-XC-ZW-001-05-2022
A. A.1
B. B.2
C. C.3
D. D.4
解析：特种设备安全管理办法YY-AG-012-02-2018
A. A.1、第三方满意度调查得分低于集团目标考核分0.3分（含）以上
B. B.百万乘客有效投诉率（次/百万人次）≥2
C. C.对有效乘客投诉未进行回复
D. D.96999热线工单回复逾期3个工作日及以上或市长热线、数字城管等工单未按时回复
解析：客运服务指标管理细则YY-SC-012-02-2022
解析：安全教育培训管理办法
YY-AG-003-02-2023
A. A.停车
B. B.发车
C. C.待令
D. D.推行
解析：《列车跨线组织管理细则》YY-SC-009-02-2023
A. A.站务中心
B. B.质量安全部
C. C.公司安委会
D. D.调度指挥中心
解析：乘客伤亡事故处理管理细则YY-AG-020-02-2018
解析：《行车组织规则》
YY-SC-006-01-2023
A. A.A
B. B.B
C. C.C
D. D.D
解析：站务中心员工绩效考核管理细则YYZW-QG-001-02-2023
解析：1号线行车组织管理细则
YY-SC-007-01-2023
A. A.出入段线
B. B.渡线
C. C.联络线
D. D.站线
解析：1号线行车组织管理细则YY-SC-007-01-2023
