答案：（一）因设计缺陷或建设遗留问题，首次造成设备故障的；（1.5分）（二）运营线路上既有设备进行新功能调试、软件升级调试或因国产化、科研、技改项目的设备、零部件在安装、验证期内发生故障；（超出调试、升级交底或现有规章制度范围的除外）（1.5分）（三）因雷电、大风、外部单位人员人为破坏等不可抗拒因素造成设备故障，触及票务指标的；（1.5分）（四）为避免运营影响扩大，主动采取措施（经指标管理办公室事后认定）的行为导致触及票务指标的。（1.5分）
解析：《服务工单管理细则》YY-SC-002-02-2022-10
答案：（一）因设计缺陷或建设遗留问题，首次造成设备故障的；（1.5分）（二）运营线路上既有设备进行新功能调试、软件升级调试或因国产化、科研、技改项目的设备、零部件在安装、验证期内发生故障；（超出调试、升级交底或现有规章制度范围的除外）（1.5分）（三）因雷电、大风、外部单位人员人为破坏等不可抗拒因素造成设备故障，触及票务指标的；（1.5分）（四）为避免运营影响扩大，主动采取措施（经指标管理办公室事后认定）的行为导致触及票务指标的。（1.5分）
解析：《服务工单管理细则》YY-SC-002-02-2022-10
解析：《行车组织规则》
YY-SC-006-01-2023
A. A.过期票
B. B.无效票
C. C.退票
D. D.乘客遗失票
解析：票卡管理细则YY-SC-036-02-2023
解析：运营生产安全事故报告与调查分析管理办法YY-AG-008-03-2023
A. A.安全管理部
B. B.质量安全部
C. C.生产技术部（科研部）
D. D.人力资源部（培训中心）
解析：培训管理办法YY-QG-019-02-2023
解析：客运服务管理办法
YY-SC-011-02-2023
解析：站务中心员工绩效考核管理细则YYZW-QG-001-02-2023
A. A.劳动安全
B. B.作业标准
C. C.人身安全
D. D.以上都不是
解析：安全生产管理办法YY-AG-002-03-2023
A. A.信息发布
B. B.电话通知
C. C.调令通知
D. D.短信发布
解析：运营信息流程（信息通报）管理办法YY-SC-003-01-2023
解析：车站地震现场处置方案YY-YA-XC-ZW-017-03-2023
A. A.35km/h
B. B.30km/h
C. C.25km/h
D. D.20km/h
解析：《行车组织规则》
YY-SC-006-01-2023
