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车站售票员考试题库

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旅客王某持1张重庆西-北京西软卧1张，携带的7岁儿童不单独使用卧铺，可购再购1张硬座车票

答案：B

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某站客运员在检票作业时因态度恶劣，造成共计5名旅客投诉，构成客运服务质量不良反映

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退票执行“五字”退票法。二录：通过自动识读乘车人身份证（手输订单号码及购票时使用的有效身份证件信息）、扫描报销凭证二维码（或输入报销凭证左下角21位码）查询车票信息，选择退票事由，核对票人一致。

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铁路运输费用核收方式分为现付、到付、后付、预付四种。

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香港西九龙站出发的旅客，其越站区间涉及广深港线路的，补收口岸车站至正当到站应收票价与已收票价的差额；越站区间未涉及广深港线路的，补收越站区间票价。

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旅客在广州南站到站前提出办理至香港西九龙站越站，列车不予办理。

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售票作业时，要执行“六字”售票法。六交：执行唱收唱付。按旅客分类整理行程信息提示单、报销凭证，连同身份证件及找零款、银行卡等（相关消费凭条）交还给旅客，将购票款、凭条分类放入售票抽屉归类存放，提醒购票人核对车票和找零。

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运输收入事故金额计算：未印金额的纸质票据，按每组 (张)1000元计算。

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《中国铁路成都局集团有限公司旅客运输补充规定》（成铁客〔2024〕27号）适用于集团公司管内客运车站及客运段担当的旅客列车（广深港跨境旅客除外）

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代用票在事由栏填写相应的略语：客快联合票为“客快”或“客特快”

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广深港高速铁路旅客发生误乘、误降时，车站应开具客运记录指定最近列车免费送至口岸车站。

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旅客王某持1张重庆西-北京西软卧1张，携带的7岁儿童不单独使用卧铺，可购再购1张硬座车票

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某站客运员在检票作业时因态度恶劣，造成共计5名旅客投诉，构成客运服务质量不良反映

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代用票在事由栏填写相应的略语：客快联合票为“客快”或“客特快”

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