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车站售票员考试题库
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广深港高速铁路车票旅客购票后,在香港西九龙站或港铁公司代售点购票的,仅限在车票发站换取报销凭证。
答案:B
车站售票员考试题库
售票作业时,要执行“六字”售票法。 六交:执行唱收唱付。按旅客分类整理行程信息提示单、报销凭证,连同身份证件及找零款、银行卡等(相关消费凭条)交还给旅客,将购票款、凭条分类放入售票抽屉归类存放,提醒购票人核对车票和找零。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00010ab3-2c02-88d0-c0a6-5ac6b1259100.html
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客运服务质量问题严重两违类,指铁路从业人员违反企业管理规定,不按标准作业、应急处置不当、不提供服务设备设施等严重违规行为,造成客户精神伤害、人身伤害、财产损失等情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00010ab3-2c02-336c-c0a6-5ac6b1259100.html
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代用票保管期限为3年。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00010ab3-2c02-2169-c0a6-5ac6b1259100.html
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客运部对客运服务质量问题进行认定,单位对自查发现的不良反映进行认定。相关单位因处理不当,导致客户投诉升级或社会舆论扩大的,客运部在客运服务质量问题认定时将加重处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00010ab3-2c02-288a-c0a6-5ac6b1259100.html
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旅客甲车K12次列车硬座车票乘坐D12次二等座列车时,只需补收所乘区间票价差。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00010ab3-2c01-c46f-c0a6-5ac6b1259100.html
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广深港高速铁路旅客发生误乘、误降时,免费送回区段,旅客只可乘坐二等座车厢,可在口岸车站下车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00010ab3-2c02-15e9-c0a6-5ac6b1259100.html
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退票执行“五字”退票法。 二录:通过自动识读乘车人身份证(手输订单号码及购票时使用的有效身份证件信息)、扫描报销凭证二维码(或输入报销凭证左下角21位码)查询车票信息,选择退票事由,核对票人一致。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00010ab3-2c02-ab13-c0a6-5ac6b1259100.html
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旅客持A-D站空调快速列车乘车,经B、C站,在B站空调故障,到C站时修复,旅客在D站应退B-D间的空调费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00010ab3-2c02-458f-c0a6-5ac6b1259100.html
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某站进站口验证人员应对进站旅客的身份证进行车票实名制查验。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00010ab3-2c02-9c7a-c0a6-5ac6b1259100.html
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电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置,高度不低于1.7米。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00010ab3-2c01-da1a-c0a6-5ac6b1259100.html
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广深港高速铁路车票旅客购票后,在香港西九龙站或港铁公司代售点购票的,仅限在车票发站换取报销凭证。
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售票作业时,要执行“六字”售票法。 六交:执行唱收唱付。按旅客分类整理行程信息提示单、报销凭证,连同身份证件及找零款、银行卡等(相关消费凭条)交还给旅客,将购票款、凭条分类放入售票抽屉归类存放,提醒购票人核对车票和找零。
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客运服务质量问题严重两违类,指铁路从业人员违反企业管理规定,不按标准作业、应急处置不当、不提供服务设备设施等严重违规行为,造成客户精神伤害、人身伤害、财产损失等情况。
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广深港高速铁路旅客发生误乘、误降时,免费送回区段,旅客只可乘坐二等座车厢,可在口岸车站下车。
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退票执行“五字”退票法。 二录:通过自动识读乘车人身份证(手输订单号码及购票时使用的有效身份证件信息)、扫描报销凭证二维码(或输入报销凭证左下角21位码)查询车票信息,选择退票事由,核对票人一致。
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旅客持A-D站空调快速列车乘车,经B、C站,在B站空调故障,到C站时修复,旅客在D站应退B-D间的空调费。
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某站进站口验证人员应对进站旅客的身份证进行车票实名制查验。
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电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置,高度不低于1.7米。
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