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车站售票员考试题库

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判断题

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客运服务质量问题严重两违类，指铁路从业人员违反企业管理规定，不按标准作业、应急处置不当、不提供服务设备设施等严重违规行为，造成客户精神伤害、人身伤害、财产损失等情况。

答案：A

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运输收入进款必须在收款次日18点前送存银行，并按规定时间全部汇缴上级运输收入专户。

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旅客持A-D站空调快速列车乘车，经B、C站，在B站空调故障，到C站时修复，旅客在D站应退B-D间的空调费。

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张同学学生优惠卡信息身份证号码，但姓名与身份证一致，其它信息符合购买学生票条件，可发售学生票。

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广深港高速铁路旅客发生误乘、误降时，免费送回区段，旅客只可乘坐二等座车厢，可在口岸车站下车。

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旅客甲在列车上前丢失证件，办理补票手续后，又找到该证件，在到站办理退票手续时，车站查询到原票有出站记录，不予办理后补车票退票。

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残疾人旅客专用票额的购票条件为：持有中华人民共和国残疾人证，且载明视力、肢体或智力三类残疾，残疾等级为一级或二级的。

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代用票在事由栏填写相应的略语：“G”字开头的列车车票为“高”，“D”字开头的列车车票为“动”

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售票作业时，要执行“六字”售票法。三收：收取身份证，确认支付方式。收取现金票款，认真清点有无假钞，将购票款、银行卡置于桌面。

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未成年人办理车票改签时，因乘车日期变化导致应购票种（儿童票调整为全价票或全价票调整为儿童票）发生变化时，系统不支持票种变更，车站窗口可打印报销凭证并在票面注明退票事由“年龄变更”，为其重新发售车票并将原票办理退票，不收退票费。事后提出要退还票价差额的，不予办理。

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《中国铁路成都局集团有限公司旅客运输补充规定》（成铁客〔2024〕27号）适用于集团公司管内客运车站及客运段担当的旅客列车（广深港跨境旅客除外）

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客运服务质量问题严重两违类，指铁路从业人员违反企业管理规定，不按标准作业、应急处置不当、不提供服务设备设施等严重违规行为，造成客户精神伤害、人身伤害、财产损失等情况。

答案：A

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旅客持A-D站空调快速列车乘车，经B、C站，在B站空调故障，到C站时修复，旅客在D站应退B-D间的空调费。

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张同学学生优惠卡信息身份证号码，但姓名与身份证一致，其它信息符合购买学生票条件，可发售学生票。

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广深港高速铁路旅客发生误乘、误降时，免费送回区段，旅客只可乘坐二等座车厢，可在口岸车站下车。

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旅客甲在列车上前丢失证件，办理补票手续后，又找到该证件，在到站办理退票手续时，车站查询到原票有出站记录，不予办理后补车票退票。

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残疾人旅客专用票额的购票条件为：持有中华人民共和国残疾人证，且载明视力、肢体或智力三类残疾，残疾等级为一级或二级的。

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代用票在事由栏填写相应的略语：“G”字开头的列车车票为“高”，“D”字开头的列车车票为“动”

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售票作业时，要执行“六字”售票法。三收：收取身份证，确认支付方式。收取现金票款，认真清点有无假钞，将购票款、银行卡置于桌面。

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