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车站售票员考试题库

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判断题

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申请办理团体票的客户只需提供相关材料复印件。相关材料保管1年。

答案：B

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旅客在广州南站到站前提出办理至香港西九龙站越站，列车不予办理。

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广深港高速铁路旅客发生误乘、误降时，免费送回区段，旅客只可乘坐二等座车厢，可在口岸车站下车。

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旅客甲因误乘，在到达香港西九龙站后15分钟向车站客运人员提出，车站应按无票处理。

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广深港高速铁路旅客发生误乘、误降时，车站应开具客运记录指定最近列车免费送至口岸车站。

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售票作业时，要执行“六字”售票法。三收：收取身份证，确认支付方式。收取现金票款，认真清点有无假钞，将购票款、银行卡置于桌面。

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广深港高速铁路旅客发生误乘、误降免费送回时，如中途下车，对返乘乘车的免费区间，按返程列车等级席别核收票价。

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退票执行“五字”退票法。二录：通过自动识读乘车人身份证（手输订单号码及购票时使用的有效身份证件信息）、扫描报销凭证二维码（或输入报销凭证左下角21位码）查询车票信息，选择退票事由，核对票人一致。

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乘降所只办理旅客列车的旅客乘降业务，不办理售票和行包运输等其他业务。

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代用票在事由栏填写相应的略语：“G”字开头的列车车票为“高”，“D”字开头的列车车票为“动”

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“利用旅客列车开行，票额分配，代售点审批、管理，团体票办理等铁路客票业务谋取私利”和“为客户代办车票收取好处费或收钱不补票、收长途钱补短途票、恶意作废车票回收，为旅行团体代办车票、违规贩运等提供方便，获取不当利益”属于客运服务质量问题以职务谋私类

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申请办理团体票的客户只需提供相关材料复印件。相关材料保管1年。

答案：B

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旅客在广州南站到站前提出办理至香港西九龙站越站，列车不予办理。

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广深港高速铁路旅客发生误乘、误降时，免费送回区段，旅客只可乘坐二等座车厢，可在口岸车站下车。

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旅客甲因误乘，在到达香港西九龙站后15分钟向车站客运人员提出，车站应按无票处理。

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广深港高速铁路旅客发生误乘、误降时，车站应开具客运记录指定最近列车免费送至口岸车站。

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售票作业时，要执行“六字”售票法。三收：收取身份证，确认支付方式。收取现金票款，认真清点有无假钞，将购票款、银行卡置于桌面。

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广深港高速铁路旅客发生误乘、误降免费送回时，如中途下车，对返乘乘车的免费区间，按返程列车等级席别核收票价。

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乘降所只办理旅客列车的旅客乘降业务，不办理售票和行包运输等其他业务。

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代用票在事由栏填写相应的略语：“G”字开头的列车车票为“高”，“D”字开头的列车车票为“动”

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