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108.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务时，对旅客、货主称呼()。

A、恰当

B、同志

C、亲近

D、随意

答案：A

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19.《动车组列车旅客运输管理办法》规定:列车车门发生故障时，应立即采取临时安全()并及时通知机械师处理，列车乘务人员应手动开关车门。

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70.()对变更运行区段和停运的旅客列车，相关停车站要增配物力，有序疏散旅客，耐心做好解释安抚工作，稳定旅客情绪。

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391.旅客列车时刻表内符号”↑”、”↓”表示()。

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91.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，软卧车定位放置在()号卧铺下。

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602.在旅客运输中，旅客车票、()、包裹票和货物运单是合同或者合同的组成部分。

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365.列车运行中，()开车门乘凉、探身瞭望及清扫垃圾。

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256.动车组旅客列车上多功能室用于照顾()。

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460.软座和软、硬卧定员均按()计算。

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413.旅客因病延长通票有效期时，卧铺票可办理()手续。

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146.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，运行途中，集便器厕所()锁闭厕所，其他时间不锁厕所。

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单选题

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108.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务时，对旅客、货主称呼()。

A、恰当

B、同志

C、亲近

D、随意

答案：A

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19.《动车组列车旅客运输管理办法》规定:列车车门发生故障时，应立即采取临时安全()并及时通知机械师处理，列车乘务人员应手动开关车门。

A. 防护办法

B. 防护预案

C. 防护条例

D. 防护措施

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70.()对变更运行区段和停运的旅客列车，相关停车站要增配物力，有序疏散旅客，耐心做好解释安抚工作，稳定旅客情绪。

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391.旅客列车时刻表内符号”↑”、”↓”表示()。

A. 通过

B. 不经过

C. 终到站

D. 不办理客运业务

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91.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，软卧车定位放置在()号卧铺下。

A. 3、7、9、11

B. 7、9、11

C. 3、7、9

D. 3、7、11

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602.在旅客运输中，旅客车票、()、包裹票和货物运单是合同或者合同的组成部分。

A. 附加票

B. 空调票

C. 行李票

D. 儿童票和半价票

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365.列车运行中，()开车门乘凉、探身瞭望及清扫垃圾。

A. 可以

B. 能

C. 严禁

D. 允许

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256.动车组旅客列车上多功能室用于照顾()。

A. 重点旅客

B. 儿童

C. 贵宾

D. 领导

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460.软座和软、硬卧定员均按()计算。

A. 标记定员

B. 实际定员

C. 车种定员

D. 超成定员

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413.旅客因病延长通票有效期时，卧铺票可办理()手续。

A. 延长

B. 改签

C. 换票

D. 退票

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146.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，运行途中，集便器厕所()锁闭厕所，其他时间不锁厕所。

A. 排污时

B. 吸污时或未供电时

C. 整备后

D. 清扫时

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