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612.站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应()回答，不得使用”不知道”、”没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。

A、耐心细致

B、谨慎

C、委婉

D、隐晦

答案：A

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124.()铁路运输企业应当按照法律、行政法规和国务院铁路主管部门的规定，对旅客及其随身携带、托运的行李物品进行安全检查。

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90.()列车晚点遇旅客询问时，应耐心细致回答，答复旅客”不清楚”、”目前没点”等现状时，要告之旅客随后有具体消息后会随时通告，不得有不耐烦表现。

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18.《动车组列车服务质量规范》中途中标准规定:使用()和专用工具适时保洁，保持整洁卫生。旅客下车后及时恢复车容。

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116.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾袋印有()标志。

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581.遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客()，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客()，按规定做好站车交接。

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328.客票基本票价是以()的票价率为基础，按照规定的旅客票价里程区段，采取递远递减的办法确定的。

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312.客车车厢(双层客车每层)配备2kgABC干粉灭火器和2L水型灭火器各()具。

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251.动车组列车应配备照明灯、()、口笛等应急物品，电量充足，性能良好。

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147.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，运行途中厕所畅通无()，无异味。

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2.()《安全生产法》规定，任何单位和个人不得阻挠和干涉对事故的依法调查处理。

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612.站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应()回答，不得使用”不知道”、”没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。

A、耐心细致

B、谨慎

C、委婉

D、隐晦

答案：A

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124.()铁路运输企业应当按照法律、行政法规和国务院铁路主管部门的规定，对旅客及其随身携带、托运的行李物品进行安全检查。

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90.()列车晚点遇旅客询问时，应耐心细致回答，答复旅客”不清楚”、”目前没点”等现状时，要告之旅客随后有具体消息后会随时通告，不得有不耐烦表现。

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18.《动车组列车服务质量规范》中途中标准规定:使用()和专用工具适时保洁，保持整洁卫生。旅客下车后及时恢复车容。

A. 垃圾袋

B. 清洁工具

C. 一次性手套

D. 垃圾小推车

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116.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾袋印有()标志。

A. 担当单位

B. 担当列车

C. 使用单位

D. 列车车次

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581.遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客()，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客()，按规定做好站车交接。

A. 办理改签

B. 换乘其他列车、调整席位

C. 办理退票

D. 调整席位、退还差额

点击查看答案

328.客票基本票价是以()的票价率为基础，按照规定的旅客票价里程区段，采取递远递减的办法确定的。

A. 人/米

B. 人/10米

C. 人/100千米

D. 人/千米

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312.客车车厢(双层客车每层)配备2kgABC干粉灭火器和2L水型灭火器各()具。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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251.动车组列车应配备照明灯、()、口笛等应急物品，电量充足，性能良好。

A. 电池

B. 喇叭

C. 应急粮

D. 扩音器

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147.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，运行途中厕所畅通无()，无异味。

A. 污物

B. 垃圾

C. 污水

D. 废纸

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2.()《安全生产法》规定，任何单位和个人不得阻挠和干涉对事故的依法调查处理。

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