613.站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用”不知道”、”没点”等()或有不耐烦表现。

A. 要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全

B. 对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿

C. 支付运输费用

D. 对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

A. 需要冲洗车皮

B. 停电时可冲洗车皮

C. 可冲洗车皮

D. 不冲洗车皮

A. 必须戴、必须戴

B. 可不戴、必须戴

C. 可不戴、可戴

D. 必须戴、可不戴

A. 硬座、软座客票票价

B. 客票、加快票、卧铺票票价

C. 加快票、卧铺票、空调票票价

D. 客票、附加票票价

A. 浅红色

B. 浅蓝色

C. 浅绿色

D. 浅黄色

A. 一个省、自治区内

B. 一个段管车次内

C. 一条线路内

D. 一个铁路局管内

A. 语言亲切

B. 微笑服务

C. 有问必答

D. 不野蛮待客

A. 行李架、通道

B. 行李车、门头

C. 席(铺)位、通道

D. 洗面间、厕所