解析：从操作风险的定义来看，操作风险的产生可分为人员因素、内部流程、系统缺陷和外部事件四大原因，表现形式主要有:员工方面表现为职员欺诈、失职违规、违反用工法律等;内部流程方面表现为流程不健全、流程执行失败、控制和报告不力、文件或合同缺陷、担保品管理不当、产品服务缺陷、泄密、与客户纠纷等;系统方面表现为信息科技系统和一般配套设备不完善；外部事件表现为外部欺诈、自然灾害、交通事故、外包商不履职等

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操作风险自评工作要坚持以下原则（）

A. 全面性

B. 及时性

C. 客观性

D. 前瞻性

E. 重要性

解析：操作风险自评工作要坚持下列原则:一是全面性。自我评估范围应包括各级行的操作风险相关机构，原则上覆盖所有业务品种。二是及时性。自我评估工作应及时开展，评估结果应及时报送，管理行动应及时实施，对实施效果应及时追踪。三是客观性。自我评估工作应当谨慎、客观，从而保证作出恰当的决策并采取适当的管理行动。四是前瞻性。自我评估应当充分考虑本行内、外部环境变化因素。五是重要性。自我评估应以操作风险管理薄弱或者风险易发、高发环节为主。

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下列属于操作风险关键风险指标的是（）

A. 交易量

B. 客户满意度

C. 市场变动

D. 产品复杂程度

E. 自动化水平

解析：操作风险关键风险指标通常包括：交易量、员工水平、技能水平、客户满意度、市场变动、产品成熟度、地区数量、变动水平、产品复杂程度、自动化水平。

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下列属于操作风险关键风险指标监测开展步骤的是（）

A. 设置关键风险指标

B. 监测分析

C. 报告关键风险指标

D. 更新关键风险指标

解析：关键风险指标监测由设置关键风险指标，监测分析、报告关键风险指标，更新关键风险指标等步骤组成。

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操作风险损失数据收集应遵循如下原则（）

A. 重要性

B. 准确性

C. 统一性

D. 全面性

E. 谨慎性

解析：损失数据收集应遵循：重要性、准确性、统一性、谨慎性、全面性原则。

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操作风险损失数据收集工作要明确（）等内容，保障损失数据统计工作的规范性

A. 损失的定义

B. 损失形态

C. 统计标准

D. 职责分工

E. 报告路径

解析：损失收集工作要明确损失的定义、损失形态、统计标准、职责分工和报告路径等内容，保障损失数据统计工作的规范性。

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为确保操作风险损失数据收集的审慎性、准确性和适当性，银行须从以下方面进一步规范数据管理工作（）

A. 明确损失数据口径

B. 建立适当的数据阈值

C. 分析不同数据采集时点的差异

D. 明确合并及分拆规则

解析：为确保数据收集的审慎性、准确性和适当性，银行须从以下方面进一步规范数据管理工作。第一，明确损失数据口径，包括总损失、回收后净损失、保险缓释后净损失。第二，建立适当的数据阈值，可就数据收集和建模制定不同阈值，但应避免建模阈值大大高于收集阈值，并就阈值情况进行合理解释说明。第三，分析不同数据采集时点的差异，包括发生日、发现日、核算日(准备计提日)等。第四，明确合并及分拆规则，如一次事件多次损失、有因果关系的多次损失等。

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A. 保险回收

B. 非保险回收

C. 主动回收

D. 被动回收

解析：操作风险总损失是指计算各类回收之前的损失。净损失是指剔除回收之后的损失。回收是与原始损失事件有关但不是同时发生、从外部获得资金或经济利益流入的事件，包括保险回收和非保险回收，但不包括应收账款和税收影响。

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操作风险存在于下列哪些领域（）

A. 授信

B. 资金业务

C. 存款业务

D. 中间业务