A、 交易量
B、 客户满意度
C、 市场变动
D、 产品复杂程度
E、 自动化水平
答案：ABCDE
解析：操作风险关键风险指标通常包括：交易量、员工水平、技能水平、客户满意度、市场变动、产品成熟度、地区数量、变动水平、产品复杂程度、自动化水平。
A、 交易量
B、 客户满意度
C、 市场变动
D、 产品复杂程度
E、 自动化水平
答案：ABCDE
解析：操作风险关键风险指标通常包括：交易量、员工水平、技能水平、客户满意度、市场变动、产品成熟度、地区数量、变动水平、产品复杂程度、自动化水平。
A. 设置关键风险指标
B. 监测分析
C. 报告关键风险指标
D. 更新关键风险指标
解析：关键风险指标监测由设置关键风险指标，监测分析、报告关键风险指标，更新关键风险指标等步骤组成。
A. 重要性
B. 准确性
C. 统一性
D. 全面性
E. 谨慎性
解析：损失数据收集应遵循：重要性、准确性、统一性、谨慎性、全面性原则。
A. 损失的定义
B. 损失形态
C. 统计标准
D. 职责分工
E. 报告路径
解析：损失收集工作要明确损失的定义、损失形态、统计标准、职责分工和报告路径等内容，保障损失数据统计工作的规范性。
A. 明确损失数据口径
B. 建立适当的数据阈值
C. 分析不同数据采集时点的差异
D. 明确合并及分拆规则
解析：为确保数据收集的审慎性、准确性和适当性，银行须从以下方面进一步规范数据管理工作。 第一，明确损失数据口径，包括总损失、回收后净损失、保险缓释后净损失。第二，建立适当的数据阈值，可就数据收集和建模制定不同阈值，但应避免建模阈值大大高于收集阈值，并就阈值情况进行合理解释说明。第三，分析不同数据采集时点的差异，包括发生日、发现日、核算日(准备计提日)等。第四，明确合并及分拆规则，如一次事件多次损失、有因果关系的多次损失等。
A. 保险回收
B. 非保险回收
C. 主动回收
D. 被动回收
解析：操作风险总损失是指计算各类回收之前的损失。净损失是指剔除回收之后的损失。回收是与原始损失事件有关但不是同时发生、从外部获得资金或经济利益流入的事件，包括保险回收和非保险回收，但不包括应收账款和税收影响。
A. 授信
B. 资金业务
C. 存款业务
D. 中间业务
E. 会计
解析：操作风险具有普遍性和非盈利性，商业银行操作风险广泛存在于授信、资金业务、存款业务、中间业务、会计、计算机等领域。
A. 柜员为无证件或未获得相关批文的客户开立账户
B. 管库员单人出入库房
C. 客户利用虚假挂失诈骗资金
D. 现金库房、ATM密码未及时更换
E. 在空白有价单证、重要空白凭证上预先加盖印章
解析：五项均属于柜面业务操作风险示例，客户利用虚假挂失诈骗资金为操作风险中的外部欺诈
A. 涉贷人员擅自更改评级标准和指标，弄虚作假测定客户信用等级和最高授信额度
B. 涉贷人员在企业发生重大变化或出现其他重大不利因索时，未及时下调信用等级和调整或 终止授信额度
C. 超权或变相越权放款，向国家明令禁止的行业、企业审批发放信用贷款
D. 不注意追索未偿还贷款而丧失诉讼时效
E. 企业有意将抵押物或质押物转移
解析：五项均属于法人信贷业务操作风险示例
A. 信贷人员未尽职调查客户资料发放个人住房按揭贷款
B. 房地产开发商与客户串通，或直接使用虚假客户资料骗取个人住房按揭贷款
C. 房产中介机构以虚假购房人名义申请二手房贷款，骗取商业银行信用
D. 内外勾结编造客户资料骗取商业银行贷款
E. 为规避放款权限而化整为零为客户发放个人消费贷款
解析：五项均属于个人信贷业务操作风险示例
A. 交易员未及时止损
B. 交易员未授权交易或超限额交易
C. 交易员不慎泄露交易信息和机密
D. 交易定价模型或定价机制错误
E. 交易协议审查不严或不力，签订不利于己方的合同条款
解析：五项均属于资金业务操作风险示例
