操作风险总损失是指计算各类回收之前的损失。净损失是指剔除回收之后的损失。回收是与原始损失事件有关但不是同时发生、从外部获得资金或经济利益流入的事件，包括（）和（），但不包括应收账款和税收影响。

A. 授信

B. 资金业务

C. 存款业务

D. 中间业务

E. 会计

A. 柜员为无证件或未获得相关批文的客户开立账户

B. 管库员单人出入库房

C. 客户利用虚假挂失诈骗资金

D. 现金库房、ATM密码未及时更换

E. 在空白有价单证、重要空白凭证上预先加盖印章

A. 涉贷人员擅自更改评级标准和指标，弄虚作假测定客户信用等级和最高授信额度

B. 涉贷人员在企业发生重大变化或出现其他重大不利因索时，未及时下调信用等级和调整或 终止授信额度

C. 超权或变相越权放款，向国家明令禁止的行业、企业审批发放信用贷款

D. 不注意追索未偿还贷款而丧失诉讼时效

E. 企业有意将抵押物或质押物转移

A. 信贷人员未尽职调查客户资料发放个人住房按揭贷款

B. 房地产开发商与客户串通，或直接使用虚假客户资料骗取个人住房按揭贷款

C. 房产中介机构以虚假购房人名义申请二手房贷款，骗取商业银行信用

D. 内外勾结编造客户资料骗取商业银行贷款

E. 为规避放款权限而化整为零为客户发放个人消费贷款

A. 交易员未及时止损

B. 交易员未授权交易或超限额交易

C. 交易员不慎泄露交易信息和机密

D. 交易定价模型或定价机制错误

E. 交易协议审查不严或不力，签订不利于己方的合同条款

A. 业务人员贪污或截留手续费

B. 销售时进行不恰当的广告和不真实的宣传，错误和误导销售

C. 未获得客户允许代理扣划资金或进行交易

D. 外勾结编造虚假代理业务合同骗取手续费

E. 外勾结编造虚假代理业务合同骗取手续费