433:客服系统故障按照车站规模、客流情况及社会影响等因素,分为四类。(1分)
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438:对于发生的旅客人身伤害事件,站车应做好新闻媒体的沟通工作,主动做好舆论控制工作,防止负面报道造成不良影响。(1分)
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310:自动扶梯或自动人行步道发生意外情况时,车站工作人员应立即按动( ),并做好自动扶梯(步道)旅客宣传、引导、疏散,对受伤旅客及时组织救治。(1分)
A. 紧急停止按钮
B. 红色紧急停止按钮
C. 停止按钮
D. 红色停止按钮
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384:报销凭证可作为乘车凭证使用。(1分)
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72:自用工之日起一个月内,经用人单位书面通知后,劳动者不与用人单位订立书面劳动合同的,用人单位应当书面通知劳动者终止劳动关系,无需向劳动者支付经济补偿,但是应当依法向劳动者支付其实际工作时间的劳动报酬。(1分)
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484:对扰乱安检查危现场工作秩序的,旅客列车应将当事者交由列车长处理。(1分)
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235:托运人的基本权利是( )(1分)
A. 爱护铁路设备、设施,维护公共秩序和运输安全
B. 要求承运人将行李、包裹按期、完好地运至目的地
C. 对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿
D. 行李、包裹灭失、损坏、变质、污染时要求赔偿。
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296:高铁快运业务办理应( )。(1分)
A. 统一业务标识
B. 统一作业标准
C. 统一作业流程
D. 统一收费标准
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813:行人持有长大、飘动等物件通过道口时,不得高举挥动,应与牵引供电设备带电部分保持2m以上的距离。(1分)
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440:旅客在列车上办理无证补票后又找到原购票证件并可查询到已购车票时,列车长应编制客运记录交旅客,作为在到站出站前向到站要求退还后补车票的依据(1分)
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