A、 服务传递差距
B、 市场沟通差距
C、 服务感知差距
D、 期望感知差距
答案：A
解析：解析:考点是渠道差距的产生。服务传递差距是指因为服务生产与传递过程未按照企业所 设定的标准进行而产生的差距。该差距产生的原因在于，服务技术和系统无法满足标准的 要求:服务质量标准过于复杂和僵硬，缺乏可操作性;员工不赞成该标准，所以不执行:服务 质量标准与企业文化不相容服务运营管理水平低下等。故选A 选项。期望感知差距是指 企业不能准确地咸知顾客的服务期望。市场沟通差距意味着企业市场宣传中所承诺的服务 与企业实际提供的服务不同。服务感知差距是指顾客期望的服务和顾客感知或实际体验的 服务不一致的情况。
A、 服务传递差距
B、 市场沟通差距
C、 服务感知差距
D、 期望感知差距
答案：A
解析：解析:考点是渠道差距的产生。服务传递差距是指因为服务生产与传递过程未按照企业所 设定的标准进行而产生的差距。该差距产生的原因在于，服务技术和系统无法满足标准的 要求:服务质量标准过于复杂和僵硬，缺乏可操作性;员工不赞成该标准，所以不执行:服务 质量标准与企业文化不相容服务运营管理水平低下等。故选A 选项。期望感知差距是指 企业不能准确地咸知顾客的服务期望。市场沟通差距意味着企业市场宣传中所承诺的服务 与企业实际提供的服务不同。服务感知差距是指顾客期望的服务和顾客感知或实际体验的 服务不一致的情况。
。(2)根据马尔可夫模型法计算，该企业2024年销售主管内部供给量为()人。
A. 10
B. 12
C. 15
D. 21
解析：解析:本题考查预测人力资源供给的马尔可夫模型法。由题干表格可知，销售主管有10%是从销售员提 拔的，还有70%是原有的销售主管，所以内部供应量=80×0.1+10×0.7=15(人)。
。(3)该企业制定的人员使用计划的主要目标是()。
A. 规范岗位职责
B. 改善绩效
C. 优化部门编制
D. 优化员工结构
解析：解析:人员使用计划的目标:优化部门编制(选项C) 和人员结构(选项D) 改善绩效(选项B) 合理配置人员 加强岗位轮换等。
A. 劳动者报酬
B. 中间投入
C. 所得税
D. 固定资产折旧
E. 生产税净额
解析：解析:此题考查收入法国内生产总值的构成。营业盈余是指从总产出中扣除中间投入.劳动者报酬.固定资 产折旧和生产税净额后的余额。
A. 边际储蓄倾向为0.2
B. 当Y = 1000时，消费支出为 900
C. 投资乘数为0.5
D. 当消费支出为900时，储蓄为100
E. 边际消费倾向为 0.8
解析：解析:考点是消费函数。选项B 正确:当Y=1000 时 ，C=100+0.8×1000=900。选项AE 正确:β是边际消 费倾向，为0.8，边际储蓄倾向s=1-β=0.2。选项C 错误;投资乘数k=1/(1-β)=1/s=5。选项D 正 确 当C=900时 ，Y=1000， 则储蓄S=1000-900=100。综上所述本题选择ABDE
A. 机械化作业法
B. 集装作业法
C. 综合机械化作业法
D. 连续作业法
解析：解析:选项A 正确:机械化作业法指利用各种装卸搬运机械，采用多种操作方法来完成物品的装卸搬运作 业。选项B 错误集装作业法指先将物品进行集装，再对集装件进行装卸搬运作业。可以用托盘集装箱 集装袋等进行集装，实现单元组合化装卸，充分利用机械进行装卸搬运作业。选项C 错误综合机械化 作业法是指作业机械设备与作业设施作业环境相匹配，对装卸搬运系统进行全面组织.管理.协调，采用 自动化控制手段，从而取得高效率.高水平的装卸搬运作业。选项D 错误:连续作业法是指在装卸搬运过 程中，设备不停地作业，货物接连不断流水般地实现装卸搬运作业的方法，如使用带式输送机传送粮 食 。
A. 向银行贷款
B. 发行更多的股票
C. 回购股票
D. 发行债券
解析：解析:考点是现代资本结构理论中市场择时理论。公司股价被高估时，理性的决策者应该选择增发股票 (选项B 正确);当股价被过分低估时，理性的决策者应该回购股票。
A. 实行政府主导的经济发展模式
B. 实行混业经营体制
C. 实行分业经营体制
D. 金融发展水平不高
E. 金融监管能力不足
解析：解析:选项CDE 正确:当前，大多数发展中国家，仍然实行分业监管体制，主要原因是:①实行分业经营 体制;②金融发展水平不高;③金融监管能力不足。选项AB 错误;为干扰项
A. 人们的出价多少
B. 自愿的市场交易
C. 强制性的政治交易
D. 强制性的市场交易
解析：解析：考点是公共物品的需求显示。公共物品的需求显示是通过强制性的政治交易实现的。
A. 劳动合同应采取书面形式订立
B. 已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起3个月内订立书面劳动合同
C. 用人单位与劳动者在用工前订立劳动合同的，劳动关系自用工之日起建立
D. 劳动合同仅约定试用期的，试用期不成立
解析：解析:考点是劳动合同的订立。建立劳动关系，应当订立书面劳动合同。已建立劳动关系，未同时订立 书面劳动合同的，应当自用工之日起1 个月内订立书面劳动合同(B 错误)。用人单位与劳动者在用工前 订立劳动合同的，劳动关系自用工之日起建立。
A. 预算
B. 补贴
C. 税收
D. 公债
解析：解析:考点是财政政策工具。选项A 正 确;预算调节经济的作用主要表现在财政收支的规模及其差额上。 选项B 错误:财政补贴政策。一般来讲，享受政府财政补贴的对象大多是低收入群体。通过增加财政补贴。 可以提高低收入群体的可支配收入水平，促进社会公平分配。选项C 错误税收政策。在经济繁荣时期政 府通过提高税率.减少税收优惠等途径增加税收减少企业和个人可支配收入.抑制企业和个人的投资需求 和消费需求，降低社会总需求，使过快或过热的经济增长平稳回落或降温。相反，在经济萧条时期政府通过 降低税率.实行更多税收优惠等途径减少税收，增加企业和个人可支配收入鼓励企业和个人的投资需求和 消费需求，增加社会总需求，促进经济增长。选项D 错误;公债政策。在公债发行中通过期限种类的不同设 计和调换公债长短期限等办法，可以对经济运行产生扩张或者紧缩的影响:通过调整国债发行利率水平影 响金融市场利率的变化，可以对经济运行产生扩张性或者紧缩性的影响。
