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电气化铁路区段，通过道口车辆上部或其货物装载高度（从地面算起）超过（）m通过平交道口时，车辆上部及装载货物上严禁坐人。

A、1

B、2

C、4.5

D、10

答案：B

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在车站内作业的各类保洁人员必须认真遵守车站有关进出站、安全、纪律等规定。

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除有效期有其他规定的车票外，车票当次有效。旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款不予退还。

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对出现鼠虫害叮咬旅客或投诉、舆情反映责任事件，并核查属实的，应纳入考核并督导整改。

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达到 Ⅰ级应急响应标准时，集团公司立即向国铁集团、山东省政府报告，在国铁集团和山东省政府的领导下，按本级铁路特别重大事故灾害应急处置方案执行。

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车站应在（）、候车区，公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。

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铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。

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作业人员进入线路内进行捡拾垃圾等作业时，原则上应利用( ) 时间进行。

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客运作业人员每年必须接受累计不少于（）的劳动安全教育再培训。

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旅客票价包括（）。

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倡导文明服务，规范履职行为中，要求客运服务人员要全面落实 ( ) , 认真履行敢为职责，规范服务行为。

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电气化铁路区段，通过道口车辆上部或其货物装载高度（从地面算起）超过（）m通过平交道口时，车辆上部及装载货物上严禁坐人。

A、1

B、2

C、4.5

D、10

答案：B

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在车站内作业的各类保洁人员必须认真遵守车站有关进出站、安全、纪律等规定。

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除有效期有其他规定的车票外，车票当次有效。旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款不予退还。

点击查看答案

对出现鼠虫害叮咬旅客或投诉、舆情反映责任事件，并核查属实的，应纳入考核并督导整改。

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达到 Ⅰ级应急响应标准时，集团公司立即向国铁集团、山东省政府报告，在国铁集团和山东省政府的领导下，按本级铁路特别重大事故灾害应急处置方案执行。

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车站应在（）、候车区，公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。

A. 出站口

B. 进站口

C. 售票处

D. 站台

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铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。

A. 30天

B. 90天

C. 一年

D. 三年

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作业人员进入线路内进行捡拾垃圾等作业时，原则上应利用( ) 时间进行。

A. 列车较少

B. 客流较少

C. 维修

D. 施工天窗

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客运作业人员每年必须接受累计不少于（）的劳动安全教育再培训。

A. 6学时

B. 8学时

C. 10学时

D. 12学时

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旅客票价包括（）。

A. 客票票价

B. 强制保险费

C. 运费

D. 附加票票价

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倡导文明服务，规范履职行为中，要求客运服务人员要全面落实 ( ) , 认真履行敢为职责，规范服务行为。

A. 岗位责任制

B. 志指引换乘服务质量规范

C. 车岗位标准

D. 换乘标志指作业标准

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