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行李全部或部分灭失时，退还（）运费。

A、全部

B、部分

C、全部或部分

D、一定比例的

答案：A

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《涉诉工单》是客服中心通知涉诉单位对旅客投诉内容进行调查，了解实际情况的工具。应包含（）。

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分件保价的行李按所灭失该件的实际损失赔偿，最高不超过（）。

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普速大型车站配备自动售、取票机，自动售票机具备现金或（）支付功能。

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商业区域内的按摩座椅不宜设置在检票口附近等影响旅客通行、排队的位置，要与候车区域座椅进行明显区分，在显著位置对相关信息进行公示，不得强制旅客消费。

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消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时，享受（）服务，使用“军人依法优先 ”和“重点旅客 ”等优先购票窗口和优先进站通道

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退票费尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、 7.5角以上的进为1元。

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对客运人员头发要求（），不理奇异发型、不剃光头。

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铁路常旅客会员可通过（）查询账户信息，通过网站、车站会员服务窗口修改除身份证件类型、号码以及姓名以外的账户信息。

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行李全部或部分灭失时，退还（）运费。

A、全部

B、部分

C、全部或部分

D、一定比例的

答案：A

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《涉诉工单》是客服中心通知涉诉单位对旅客投诉内容进行调查，了解实际情况的工具。应包含（）。

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( ) 是铁路旅客运输合同的凭证。

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分件保价的行李按所灭失该件的实际损失赔偿，最高不超过（）。

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普速大型车站配备自动售、取票机，自动售票机具备现金或（）支付功能。

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B. 信用卡

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商业区域内的按摩座椅不宜设置在检票口附近等影响旅客通行、排队的位置，要与候车区域座椅进行明显区分，在显著位置对相关信息进行公示，不得强制旅客消费。

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消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时，享受（）服务，使用“军人依法优先 ”和“重点旅客 ”等优先购票窗口和优先进站通道

A. 优先购票

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退票费尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、 7.5角以上的进为1元。

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对客运人员头发要求（），不理奇异发型、不剃光头。

A. 干净整齐

B. 颜色自然

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D. 不烫发

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铁路常旅客会员可通过（）查询账户信息，通过网站、车站会员服务窗口修改除身份证件类型、号码以及姓名以外的账户信息。

A. 网站

B. 自动售票机

C. 车站会员服务窗口

D. 铁路客户服务中心

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