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车站（）流线清晰，有管理措施。

A、进出站通道

B、地标线

C、一米线

D、规范标志

答案：A

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车站客运人员臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）指处。

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各铁路局集团公司应指定人员负责对失信人提出的异议进行复核，复核结果应在（）个工作日内，有客户服务中心回复失信人。

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持外宾乘车证准乘软席，包括：普速车软座、软卧，动车组列车一等座、卧铺及以下等级席位，包含普速车高级软卧、动车组高级软卧、动车组商务座动车组特等座

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高铁车站，旅客人人通过安全门和（）检查。

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国家铁路、地方铁路参加国际联运，必须经（）批准。

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《铁路客运运价里程表》是（）的附件。

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保洁人员进站作业应统一着装并配带有相片的胸牌，工装由保洁企业统一式样并在前胸或后背有醒目公司名称。

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接听电话时，先向旅客通报（）。

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客运作业人员每年必须接受累计不少于（）的劳动安全教育再培训。

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对客运人员要求仪容整洁，上岗（），干净平整。

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车站（）流线清晰，有管理措施。

A、进出站通道

B、地标线

C、一米线

D、规范标志

答案：A

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车站客运人员臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）指处。

A. 一

B. 二

C. 三

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各铁路局集团公司应指定人员负责对失信人提出的异议进行复核，复核结果应在（）个工作日内，有客户服务中心回复失信人。

A. 8

B. 7

C. 6

D. 5

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持外宾乘车证准乘软席，包括：普速车软座、软卧，动车组列车一等座、卧铺及以下等级席位，包含普速车高级软卧、动车组高级软卧、动车组商务座动车组特等座

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高铁车站，旅客人人通过安全门和（）检查。

A. 检查仪

B. 安检门

C. 手持金属探测器

D. 手持仪

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国家铁路、地方铁路参加国际联运，必须经（）批准。

A. 国务院铁路主管部门

B. 国务院

C. 铁路总公司

D. 国家铁路局

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《铁路客运运价里程表》是（）的附件。

A. 《铁路旅客运输规程》

B. 《铁路旅客运输办理细则》

C. 《铁路旅客运输管理规则》

D. 《铁路客运运价规则》

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保洁人员进站作业应统一着装并配带有相片的胸牌，工装由保洁企业统一式样并在前胸或后背有醒目公司名称。

点击查看答案

接听电话时，先向旅客通报（）。

A. 姓名

B. 工号

C. 单位和工号

D. 姓名和工号

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客运作业人员每年必须接受累计不少于（）的劳动安全教育再培训。

A. 6学时

B. 8学时

C. 10学时

D. 12学时

点击查看答案

对客运人员要求仪容整洁，上岗（），干净平整。

A. 着装统一

B. 佩戴服务标志

C. 穿戴整齐

D. 发型一致

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