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普速中型车站，站区实行（）管理。

A、专人

B、车站统一

C、重点时段封闭式

D、封闭式

答案：D

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高铁大型及以上车站提供窗口、自动售（取）票机、（）等多种售票渠道，售票网点布局合理，管理规范。

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普速中型车站问讯处（服务台）配备轮椅、担架等辅助器具，根据需求为（）提供帮助，有服务，有交接，有通报。

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持用外宾乘车证准予免费使用卧铺。

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车站客运人员（）配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。

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铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与（）之间权利义务关系的协议。

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持用全年定期、临时定期、软席、硬席乘车证和便乘证，在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车。

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电气化铁路区段，通过道口车辆上部或其货物装载高度（从地面算起）超过（）m通过平交道口时，车辆上部及装载货物上严禁坐人。

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《涉诉工单》是客服中心通知涉诉单位对旅客投诉内容进行调查，了解实际情况的工具。应包含（）。

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车站、列车长应及时向旅客公告列车晚点时间，已确定原因的要说明晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作。向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过20分钟，有条件的车站应提供实时电子显示查询。

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高铁小型车站电梯正常启用，作用良好，安全标志（），遇故障、维修时有停止使用等提示。

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普速中型车站，站区实行（）管理。

A、专人

B、车站统一

C、重点时段封闭式

D、封闭式

答案：D

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高铁大型及以上车站提供窗口、自动售（取）票机、（）等多种售票渠道，售票网点布局合理，管理规范。

A. 铁路客票代售点

B. 电话订票

C. 互联网订票

D. 窗口订票

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普速中型车站问讯处（服务台）配备轮椅、担架等辅助器具，根据需求为（）提供帮助，有服务，有交接，有通报。

A. 重点旅客

B. 商务旅客

C. 特殊重点旅客

D. 老人、小孩

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持用外宾乘车证准予免费使用卧铺。

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车站客运人员（）配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。

A. 可以

B. 适量

C. 应当

D. 每人

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铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与（）之间权利义务关系的协议。

A. 托运人

B. 收货人

C. 旅客

D. 押运人

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持用全年定期、临时定期、软席、硬席乘车证和便乘证，在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车。

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电气化铁路区段，通过道口车辆上部或其货物装载高度（从地面算起）超过（）m通过平交道口时，车辆上部及装载货物上严禁坐人。

A. 1

B. 2

C. 4.5

D. 10

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《涉诉工单》是客服中心通知涉诉单位对旅客投诉内容进行调查，了解实际情况的工具。应包含（）。

A. 投诉人姓名、联系方式车票信息

B. 投诉问题发生的时间、地点事由

C. 投诉对象相关信息

D. 可提供的有关证据

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车站、列车长应及时向旅客公告列车晚点时间，已确定原因的要说明晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作。向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过20分钟，有条件的车站应提供实时电子显示查询。

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高铁小型车站电梯正常启用，作用良好，安全标志（），遇故障、维修时有停止使用等提示。

A. 齐全

B. 醒目

C. 明显

D. 标准

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