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对客运人员要求仪容整洁，上岗（），干净平整。

A、着装统一

B、佩戴服务标志

C、穿戴整齐

D、发型一致

答案：A

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车站、列车长应及时向旅客公告列车晚点时间，已确定原因的要说明晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作。向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过20分钟，有条件的车站应提供实时电子显示查询。

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乘车积分自进入账户当日起连续（）个月有效，在有效期内可进行兑换，到期未兑换积分自动作废。

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装卸行包时要车停后开始、车动前停止，严禁（）。

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铁路运输企业及其工作人员对实施车票实名制管理所获得的旅客身份、购票、乘车等个人信息应当严格保密，不得非法收集、使用、加工传输买卖提供或者公开

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照度（平面照度）指（）的光通量，单位为勒克斯（lx）。

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退票费尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、 7.5角以上的进为1元。

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高铁车站照明充足，售票处、问讯处（服务台）、高铁快运营业场所照明照度不低于（）勒克斯，候车区照明照度不低于（）勒克斯，站台、天桥及进出站地道照明照度不低于（）勒克斯。

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安检人员（）上岗，佩戴标志。

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保洁工具（）存放。

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吸污作业单位接到调度命令后，应立即组织人员进行吸污作业，作业完毕向站台客运值班员汇报，客运值班员按《铁路旅客运输服务质量规范》要求，确认吸污作业完毕并通知列车长。

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对客运人员要求仪容整洁，上岗（），干净平整。

A、着装统一

B、佩戴服务标志

C、穿戴整齐

D、发型一致

答案：A

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车站、列车长应及时向旅客公告列车晚点时间，已确定原因的要说明晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作。向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过20分钟，有条件的车站应提供实时电子显示查询。

点击查看答案

乘车积分自进入账户当日起连续（）个月有效，在有效期内可进行兑换，到期未兑换积分自动作废。

A. 3

B. 6

C. 10

D. 12

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装卸行包时要车停后开始、车动前停止，严禁（）。

A. 抢装抢卸

B. 抓车

C. 跳车

D. 随车跟跑

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铁路运输企业及其工作人员对实施车票实名制管理所获得的旅客身份、购票、乘车等个人信息应当严格保密，不得非法收集、使用、加工传输买卖提供或者公开

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照度（平面照度）指（）的光通量，单位为勒克斯（lx）。

A. 单位面积

B. 单位体积

C. 单位容积

D. 单位长度

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退票费尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、 7.5角以上的进为1元。

点击查看答案

高铁车站照明充足，售票处、问讯处（服务台）、高铁快运营业场所照明照度不低于（）勒克斯，候车区照明照度不低于（）勒克斯，站台、天桥及进出站地道照明照度不低于（）勒克斯。

A. 100、150、 50

B. 150、100、 50

C. 50、100、 150

D. 150、50、 100

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安检人员（）上岗，佩戴标志。

A. 考试

B. 持证

C. 考试合格

D. 面试合格持证

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保洁工具（）存放。

A. 定点

B. 隐蔽

C. 定点隐蔽

D. 随处

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吸污作业单位接到调度命令后，应立即组织人员进行吸污作业，作业完毕向站台客运值班员汇报，客运值班员按《铁路旅客运输服务质量规范》要求，确认吸污作业完毕并通知列车长。

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