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《铁路旅客运输服务质量规范》中文明服务规定：表情（），态度( ) , 用语（），举止（），庄重大方。

A、自然、和蔼、文明、得体

B、自然、温和、文明、得体

C、自然、和蔼、恰当、得体

D、自然、温和、规范、得体

答案：A

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宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

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车票应通过铁路运输企业提供的车站售票窗口、自动售取票机、中国铁路12306网站（含铁路12306移动端）、订票电话或铁路车票销售代理人的售票处购买。

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铁路旅客投诉受理渠道主要包括（）。

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升级后的相应等级会员资格在评定（）生效，有效期为连续12个月。

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旅客持有纸质车票的，应当妥善保管，保持票面整洁，便于接受实名查验。

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拾得人侵占遗失物的，无权请求保管遗失物等支出的费用，也无权请求权利人按照承诺履行义务。

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接听电话时，先向旅客通报（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定安全设备设施配备（），作用良好。

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在乘降所上车的人员可在列车内购票。

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进站、出站、进路和通过信号机的灯光熄灭、显示不明或显示不正确时，均视为停车信号。

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单选题

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《铁路旅客运输服务质量规范》中文明服务规定：表情（），态度( ) , 用语（），举止（），庄重大方。

A、自然、和蔼、文明、得体

B、自然、温和、文明、得体

C、自然、和蔼、恰当、得体

D、自然、温和、规范、得体

答案：A

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宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

点击查看答案

车票应通过铁路运输企业提供的车站售票窗口、自动售取票机、中国铁路12306网站（含铁路12306移动端）、订票电话或铁路车票销售代理人的售票处购买。

点击查看答案

铁路旅客投诉受理渠道主要包括（）。

A. 电话

B. 互联网

C. 信件方式受理的投诉

D. 上级单位和政府部门等转来的投诉

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升级后的相应等级会员资格在评定（）生效，有效期为连续12个月。

A. 当日

B. 次日

C. 一周后

D. 10天后

点击查看答案

旅客持有纸质车票的，应当妥善保管，保持票面整洁，便于接受实名查验。

点击查看答案

拾得人侵占遗失物的，无权请求保管遗失物等支出的费用，也无权请求权利人按照承诺履行义务。

点击查看答案

接听电话时，先向旅客通报（）。

A. 姓名

B. 工号

C. 单位和工号

D. 姓名和工号

点击查看答案

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定安全设备设施配备（），作用良好。

A. 完全

B. 有效

C. 有数量

D. 齐全到位

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在乘降所上车的人员可在列车内购票。

点击查看答案

进站、出站、进路和通过信号机的灯光熄灭、显示不明或显示不正确时，均视为停车信号。

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