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车站服务质量规范中，要求使用普通话，表达准确，（）。

A、表情自然

B、态度和蔼

C、面带微笑

D、口齿清晰

答案：D

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铁路线路安全保护区，城市郊区居民居住区高速铁路为 () 米，其他铁路为（）米。

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集控站由该区段列车调度员直接指挥；转为车站控制时，根据列车调度员指示，由车站值班员指挥。非集控站由车站值班员统一指挥。

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客运站车厕所应注重厕所服务细节，在厕所内设置无障碍设施、低位洗手台等设施，有条件的厕所设置儿童厕位、洗手热水装置。

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学生优惠票限于使用（）。

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高铁中型及以上车站（）站按规定设置水井、水栓，给水系统作用良好，水源保护、水质符合国家标准。

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因自愿实施紧急救助行为造成受助人损害的，救助人也应承担民事责任。

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对出现鼠虫害叮咬旅客或投诉、舆情反映责任事件，并核查属实的，应纳入考核并督导整改。

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各高站台应配备二支长度（）米杆把为绝缘材料的钩具，定位放置。

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外宾全年定期乘车证，有效期为本年度1月1日至12月31日，不可延期使用。

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工作人员列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。多人行走时，（）成排，（）成列。

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车站服务质量规范中，要求使用普通话，表达准确，（）。

A、表情自然

B、态度和蔼

C、面带微笑

D、口齿清晰

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铁路线路安全保护区，城市郊区居民居住区高速铁路为 () 米，其他铁路为（）米。

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D. 10米、5米

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集控站由该区段列车调度员直接指挥；转为车站控制时，根据列车调度员指示，由车站值班员指挥。非集控站由车站值班员统一指挥。

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客运站车厕所应注重厕所服务细节，在厕所内设置无障碍设施、低位洗手台等设施，有条件的厕所设置儿童厕位、洗手热水装置。

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学生优惠票限于使用（）。

A. 普通旅客列车硬座

B. 普通旅客列车硬卧

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高铁中型及以上车站（）站按规定设置水井、水栓，给水系统作用良好，水源保护、水质符合国家标准。

A. 折返

B. 给水

C. 中间

D. 技术

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因自愿实施紧急救助行为造成受助人损害的，救助人也应承担民事责任。

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对出现鼠虫害叮咬旅客或投诉、舆情反映责任事件，并核查属实的，应纳入考核并督导整改。

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各高站台应配备二支长度（）米杆把为绝缘材料的钩具，定位放置。

A. 0.7

B. 1

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D. 2

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外宾全年定期乘车证，有效期为本年度1月1日至12月31日，不可延期使用。

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工作人员列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。多人行走时，（）成排，（）成列。

A. 三人、三人

B. 两人、三人

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D. 一人、两人

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