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各铁路局集团公司应指定人员负责对失信人提出的异议进行复核，复核结果应在（）个工作日内，有客户服务中心回复失信人。

A、8

B、7

C、6

D、5

答案：B

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车站室内温度冬季（）、夏季26～28℃。

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实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，应（）。

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承运人在运输过程中，应当尽力救助患有急病、分娩、遇险的旅客。

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车站有关营业处所应有相应的（）等内容，票价、运价和杂费按规定执行明码标价。

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“过轨运输 ”是指国家铁路与地方铁路、合资铁路及（）间的相互运输。

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席别是指旅客列车席位的类别，包括硬座、软座、二等座、一等座、特等座、商务座、硬卧、软卧、高级软卧。

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会员升级评定（）执行一次。

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车票应通过铁路运输企业提供的车站售票窗口、自动售取票机、中国铁路12306网站（含铁路12306移动端）、订票电话或铁路车票销售代理人的售票处购买。

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普速大型车站配备自动售、取票机，自动售票机具备现金或（）支付功能。

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旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后 ( ) 日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。

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单选题

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各铁路局集团公司应指定人员负责对失信人提出的异议进行复核，复核结果应在（）个工作日内，有客户服务中心回复失信人。

A、8

B、7

C、6

D、5

答案：B

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车站室内温度冬季（）、夏季26～28℃。

A. 16-18℃

B. 16-20℃

C. 18-20℃

D. 20-24℃

点击查看答案

实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，应（）。

A. 指引到相应岗位，

B. 指引到相应岗位并做好耐心解释

C. 联系相关部门

D. 态度和蔼的致歉

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承运人在运输过程中，应当尽力救助患有急病、分娩、遇险的旅客。

点击查看答案

车站有关营业处所应有相应的（）等内容，票价、运价和杂费按规定执行明码标价。

A. 营业时间

B. 列车时刻

C. 旅客旅行须知

D. 旅客乘车须知

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“过轨运输 ”是指国家铁路与地方铁路、合资铁路及（）间的相互运输。

A. 国际铁路

B. 专用铁路

C. 铁路专用线

D. 特殊运价区段

点击查看答案

席别是指旅客列车席位的类别，包括硬座、软座、二等座、一等座、特等座、商务座、硬卧、软卧、高级软卧。

点击查看答案

会员升级评定（）执行一次。

A. 每日

B. 五日

C. 一星期

D. 一个月

点击查看答案

车票应通过铁路运输企业提供的车站售票窗口、自动售取票机、中国铁路12306网站（含铁路12306移动端）、订票电话或铁路车票销售代理人的售票处购买。

点击查看答案

普速大型车站配备自动售、取票机，自动售票机具备现金或（）支付功能。

A. 银联卡

B. 信用卡

C. 支付宝

D. 银行卡

点击查看答案

旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后 ( ) 日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。

A. 10

B. 30

C. 90

D. 180

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