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年满（）周岁的自然人可通过www.12306.cn网站铁路（含12306 ” 手机APP，以下简称网站）车站会员服务窗口申请成为会员。

A、18

B、12

C、15

D、16

答案：B

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女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，（）。

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相关车站按要求明确商务座专用出站流线，旅客可以通过（）几种方式，在到站1小时前进行出站引导预约。

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站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，（）。

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旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后 ( ) 日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。

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在铁路运输企业有运输能力的前提下，开车后，旅客仍可改签当日其他列车。

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高空作业使用的梯凳应选用坚实材料制作，坚固牢靠，梯档间距不大于（）毫米。

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行李从（），90日以内仍无人领取时，铁路运输企业应进行公布。

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佩戴的外露饰物款式简洁，限（），女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。

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客运作业人员每年必须接受累计不少于（）的劳动安全教育再培训。

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车站、列车长应及时向旅客公告列车晚点时间，已确定原因的要说明晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作。向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过20分钟，有条件的车站应提供实时电子显示查询。

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年满（）周岁的自然人可通过www.12306.cn网站铁路（含12306 ” 手机APP，以下简称网站）车站会员服务窗口申请成为会员。

A、18

B、12

C、15

D、16

答案：B

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女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，（）。

A. 不染彩色指甲

B. 不带手表

C. 不染头发

D. 不带戒指

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相关车站按要求明确商务座专用出站流线，旅客可以通过（）几种方式，在到站1小时前进行出站引导预约。

A. 购票支付前

B. 购票后网站订单中

C. 车站商务座候车区

D. 车上商务座服务人员（通过交互系统）

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站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，（）。

A. 双臂自然下垂

B. 手指并拢贴于裤线上

C. 脚跟靠拢

D. 脚尖略向外张呈“V ”字形

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旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后 ( ) 日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。

A. 10

B. 30

C. 90

D. 180

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在铁路运输企业有运输能力的前提下，开车后，旅客仍可改签当日其他列车。

点击查看答案

高空作业使用的梯凳应选用坚实材料制作，坚固牢靠，梯档间距不大于（）毫米。

A. 100

B. 300

C. 400

D. 500

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行李从（），90日以内仍无人领取时，铁路运输企业应进行公布。

A. 发出通知日起

B. 发出通知次日起

C. 运到日起

D. 运到次日起

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佩戴的外露饰物款式简洁，限（），女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。

A. 手表

B. 戒指

C. 手镯一个

D. 手表一只、戒指一枚

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客运作业人员每年必须接受累计不少于（）的劳动安全教育再培训。

A. 6学时

B. 8学时

C. 10学时

D. 12学时

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车站、列车长应及时向旅客公告列车晚点时间，已确定原因的要说明晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作。向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过20分钟，有条件的车站应提供实时电子显示查询。

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