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铁路常旅客会员可通过（）办理消费密码重置、会员账户注销业务。

A、网站

B、自动售票机

C、车站会员服务窗口

D、铁路客户服务中心

答案：C

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保洁人员进站作业应统一着装并配带有相片的胸牌，工装由保洁企业统一式样并在前胸或后背有醒目公司名称。

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普速大型车站，候车区设有（）（服务台、遗失物品招领处），位置适当，标志醒目，配备信息终端和存放服务资料、备品的设备。

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普速小型车站对旅客携带品、行包和站内小件寄存物品（）进行安全检查。

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计算退票费时，票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价 ( )计，24小时以上、不足48小时的按票价（）计，不足24小时的按票价（）计。

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车站、列车长应及时向旅客公告列车晚点时间，已确定原因的要说明晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作。向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过20分钟，有条件的车站应提供实时电子显示查询。

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车站按规定配备消防设备、器材，定期（），合格有效。

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会员在自动售票机设置受让人时，必须持会员和受让人的（），且设备能够自动识读。

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会员账户积分首次达到（）分时，方具备兑换资格。

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旅客列车、客运车站应配备（），并备有一般外伤、中暑急救药品和符合卫生要求的包扎用品。

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不准使用缺损的电器设备。遇电器等设备故障，（）不得擅自维修。

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单选题

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铁路常旅客会员可通过（）办理消费密码重置、会员账户注销业务。

A、网站

B、自动售票机

C、车站会员服务窗口

D、铁路客户服务中心

答案：C

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保洁人员进站作业应统一着装并配带有相片的胸牌，工装由保洁企业统一式样并在前胸或后背有醒目公司名称。

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普速大型车站，候车区设有（）（服务台、遗失物品招领处），位置适当，标志醒目，配备信息终端和存放服务资料、备品的设备。

A. 问讯处

B. 问事处

C. 咨询台

D. 导服台

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普速小型车站对旅客携带品、行包和站内小件寄存物品（）进行安全检查。

A. 按比例

B. 件件

C. 部分

D. 抽检

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计算退票费时，票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价 ( )计，24小时以上、不足48小时的按票价（）计，不足24小时的按票价（）计。

A. 5%、10%、 20%

B. 5%、10%、 15%

C. 10%、20%、 30%

D. 5%、15%、 20%

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车站、列车长应及时向旅客公告列车晚点时间，已确定原因的要说明晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作。向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过20分钟，有条件的车站应提供实时电子显示查询。

点击查看答案

车站按规定配备消防设备、器材，定期（），合格有效。

A. 更换

B. 检测维护

C. 检查

D. 淘汰

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会员在自动售票机设置受让人时，必须持会员和受让人的（），且设备能够自动识读。

A. 身份证件原件

B. 复印件

C. 有效身份证件

D. 身份证件原件或复印件

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会员账户积分首次达到（）分时，方具备兑换资格。

A. 5000

B. 10000

C. 15000

D. 2000

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旅客列车、客运车站应配备（），并备有一般外伤、中暑急救药品和符合卫生要求的包扎用品。

A. 药箱

B. 药品

C. 医用药箱

D. 急救卫生药箱

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不准使用缺损的电器设备。遇电器等设备故障，（）不得擅自维修。

A. 外包人员

B. 非专业人员

C. 客运人员

D. 从业人员

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