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铁路运输企业开办（）等多种业务时，具体售票、改签、退票、检票和行李托运等业务规则由开办业务的铁路运输企业另行规定。

A、定期票

B、计次票

C、联程票

D、乘车卡

答案：ABD

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各特等客运车站应加强与地方政府的联系和沟通，根据站前广场的大小，提前确定区域作为临时候车场所。

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高铁车站要有旅客候车、乘降、进出站、高铁快运保管和装卸等 ( ) 措施。

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高空作业使用梯凳作业时，必须有人（），上端紧固在牢固的支撑物上。

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铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线、安全线和到发线。

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发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用（），按国家规定承担相应的保密义务。

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国家铁路的（），以5角为计算单位，不足5角的尾数按2.5角以下舍去、2.5角以上进为5角处理。

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车站服务质量规范中，要求使用普通话，表达准确，（）。

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有关部门收到遗失物，知道权利人的，应当及时通知其领取；不知道的，应当及时交有关部门。

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严禁在（）期间饮酒，接受班前酒精测试。

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推行无干扰、温馨化服务，巩固“冷暖、照明、除臭、保洁、供水 ” 五项基础工程建设成效。

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铁路运输企业开办（）等多种业务时，具体售票、改签、退票、检票和行李托运等业务规则由开办业务的铁路运输企业另行规定。

A、定期票

B、计次票

C、联程票

D、乘车卡

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各特等客运车站应加强与地方政府的联系和沟通，根据站前广场的大小，提前确定区域作为临时候车场所。

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高铁车站要有旅客候车、乘降、进出站、高铁快运保管和装卸等 ( ) 措施。

A. 安全

B. 安全控制

C. 安全防范

D. 防范

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高空作业使用梯凳作业时，必须有人（），上端紧固在牢固的支撑物上。

A. 扶梯监护

B. 有人防护

C. 双手扶梯

D. 专人看护

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铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线、安全线和到发线。

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发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用（），按国家规定承担相应的保密义务。

A. 旅客信息

B. 乘车信息

C. 购票信息

D. 联系方式

点击查看答案

国家铁路的（），以5角为计算单位，不足5角的尾数按2.5角以下舍去、2.5角以上进为5角处理。

A. 客运杂费

B. 旅客票价

C. 行李包裹运价

D. 中铁快件费

点击查看答案

车站服务质量规范中，要求使用普通话，表达准确，（）。

A. 表情自然

B. 态度和蔼

C. 面带微笑

D. 口齿清晰

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有关部门收到遗失物，知道权利人的，应当及时通知其领取；不知道的，应当及时交有关部门。

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严禁在（）期间饮酒，接受班前酒精测试。

A. 接班前

B. 待勤

C. 班中

D. 工作后

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推行无干扰、温馨化服务，巩固“冷暖、照明、除臭、保洁、供水 ” 五项基础工程建设成效。

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