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发现（），按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。

A、危险品或禁止、限制运输的物品

B、妨碍公共卫生的物品

C、损坏或污染车辆的物品

D、动物

答案：ABC

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铁路客货运站段及站车经营单位（含旅行经营、行包托运主体单位等）是站车病媒生物预防控制的责任主体。

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安全设备的设计、制造、安装、使用、检测、维修、改造和报废，应当符合国家标准或者行业标准。

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车站对进站作业的保洁人员应指定专口集体进出站，不得单独出入车站。

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《涉诉工单》是客服中心通知涉诉单位对旅客投诉内容进行调查，了解实际情况的工具。应包含（）。

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学生优惠票按近径路、换乘次数少的列车发售。

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旅客问讯时，（）站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

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旅客违法携带、夹带管制器具或者违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品的，由公安机关依法给予（）。

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退票费尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、 7.5角以上的进为1元。

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《铁路旅客运输服务质量规范》中，坐立、行走姿态端正，（）。

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对旅客、货主统称为（）。

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发现（），按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。

A、危险品或禁止、限制运输的物品

B、妨碍公共卫生的物品

C、损坏或污染车辆的物品

D、动物

答案：ABC

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铁路客货运站段及站车经营单位（含旅行经营、行包托运主体单位等）是站车病媒生物预防控制的责任主体。

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安全设备的设计、制造、安装、使用、检测、维修、改造和报废，应当符合国家标准或者行业标准。

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车站对进站作业的保洁人员应指定专口集体进出站，不得单独出入车站。

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《涉诉工单》是客服中心通知涉诉单位对旅客投诉内容进行调查，了解实际情况的工具。应包含（）。

A. 投诉人姓名、联系方式车票信息

B. 投诉问题发生的时间、地点事由

C. 投诉对象相关信息

D. 可提供的有关证据

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学生优惠票按近径路、换乘次数少的列车发售。

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旅客问讯时，（）站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

A. 面向旅客

B. 背对旅客

C. 侧对旅客

D. 笑对旅客

点击查看答案

旅客违法携带、夹带管制器具或者违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品的，由公安机关依法给予（）。

A. 治安管理处罚

B. 行政处罚

C. 经济处罚

D. 拘役

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退票费尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、 7.5角以上的进为1元。

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《铁路旅客运输服务质量规范》中，坐立、行走姿态端正，（）。

A. 步伐适中

B. 轻重适宜

C. 速度适宜

D. 不嬉笑打闹

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对旅客、货主统称为（）。

A. 旅客们

B. 同志

C. 各位旅客

D. 旅客朋友

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