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《铁路旅客运输服务质量规范》中,工作人员遇有失误时,( )。

A、向旅客表示 歉意

B、及时解释道 歉

C、对旅客的配 合与支持, 表示感谢

D、区分原因, 按规定做好解释

答案:AC

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《国铁集团铁路旅客运输规程》车票是以( )形式体现的铁路旅客运输合同的凭证,并实施车票实名制管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012daf-af73-5628-c014-60204f519b00.html
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《中华人民共和国铁路法》中国家铁路是指由( )管理的铁路。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012dac-92e9-69a3-c014-60204f519b00.html
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导盲犬工作证除记载导盲犬使用者信息外,还应有( ),用于辅助残疾人工作、生活的服务犬。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012daf-afb9-57f3-c014-60204f519b00.html
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旅客在铁路12306网站登记本人遗失物品信息时,登记内容包括: () 。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012daf-afba-6bef-c014-60204f519b00.html
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列车担当单位确定保洁企业后,只需和保洁企业签订保洁合同,明确 有关规定和违约责任及追究办法。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012daf-afcd-f5cf-c014-60204f519b00.html
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动车组应有“ 电化区段严禁攀登 ”的标识。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012dac-9306-07f7-c014-60204f519b00.html
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作业人员在线路间行走时,要与机车、车辆保持安全距离,随时注意前后和邻线来往的机车车辆动态,并注意避开 () 、排水沟和冰雪冰冻等障碍物。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012dac-92ff-3426-c014-60204f519b00.html
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铁路工作人员专用通道、作业门应有警示标识。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012dac-9305-3b27-c014-60204f519b00.html
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普速中型车站的疏散通道、紧急出口、消防车通道等有( ),无堵塞。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012daf-af87-fc8e-c014-60204f519b00.html
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佩戴职务标志(售票员除外),胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸 口袋上方正中,下边沿距口袋1厘米处(无口袋的戴于相应位置),
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012daf-afb2-9940-c014-60204f519b00.html
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客运员理论试题库
题目内容
(
多选题
)
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客运员理论试题库

《铁路旅客运输服务质量规范》中,工作人员遇有失误时,( )。

A、向旅客表示 歉意

B、及时解释道 歉

C、对旅客的配 合与支持, 表示感谢

D、区分原因, 按规定做好解释

答案:AC

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A. 道岔拉杆

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铁路工作人员专用通道、作业门应有警示标识。
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佩戴职务标志(售票员除外),胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸 口袋上方正中,下边沿距口袋1厘米处(无口袋的戴于相应位置),

A. 单位

B. 姓名

C. 职务

D. 工号

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012daf-afb2-9940-c014-60204f519b00.html
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