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当班“五不准 ”内容包括（）。

A、不准打盹睡觉

B、不准脱岗

C、不准喝酒

D、不准打牌下棋

答案：ABCD

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铁路运输企业开办（）等多种业务时，具体售票、改签、退票、检票和行李托运等业务规则由开办业务的铁路运输企业另行规定。

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残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。

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未按保价运输的行李按（）赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过15元。

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积分用于兑换车票时，100积分相当于（）元人民币。

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车站客运人员（）配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。

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持用临时定期、软席、硬席、探亲乘车证时，可免于签证。

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旅客问讯时，（）站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

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要以提高广大人民群众满意度、获得感为目标，以满足基本服务为重点，在建设、运营世界最先进高速铁路的同时，坚持提升普速客运站车安全运输服务保障水平做到高铁普速协同发展同步提升

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客运杂费由（）规定。

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雨雪天气作业时应加强防护，采取（）等安全措施，及时清理作业区域范围内的积雪、积冰，防止滑倒摔伤。

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当班“五不准 ”内容包括（）。

A、不准打盹睡觉

B、不准脱岗

C、不准喝酒

D、不准打牌下棋

答案：ABCD

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铁路运输企业开办（）等多种业务时，具体售票、改签、退票、检票和行李托运等业务规则由开办业务的铁路运输企业另行规定。

A. 定期票

B. 计次票

C. 联程票

D. 乘车卡

点击查看答案

残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。

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未按保价运输的行李按（）赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过15元。

A. 货物实际价值

B. 市场价值

C. 损失比例

D. 实际损失

点击查看答案

积分用于兑换车票时，100积分相当于（）元人民币。

A. 5

B. 1

C. 10

D. 100

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车站客运人员（）配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。

A. 可以

B. 适量

C. 应当

D. 每人

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持用临时定期、软席、硬席、探亲乘车证时，可免于签证。

点击查看答案

旅客问讯时，（）站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

A. 面向旅客

B. 背对旅客

C. 侧对旅客

D. 笑对旅客

点击查看答案

要以提高广大人民群众满意度、获得感为目标，以满足基本服务为重点，在建设、运营世界最先进高速铁路的同时，坚持提升普速客运站车安全运输服务保障水平做到高铁普速协同发展同步提升

点击查看答案

客运杂费由（）规定。

A. 国家物价主管部门

B. 国务院铁路主管部门

C. 各铁路局自主规定报铁道部批准

D. 路局

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雨雪天气作业时应加强防护，采取（）等安全措施，及时清理作业区域范围内的积雪、积冰，防止滑倒摔伤。

A. 防摔

B. 防滑

C. 防拥挤

D. 防踩踏

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