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《涉诉工单》是客服中心通知涉诉单位对旅客投诉内容进行调查，了解实际情况的工具。应包含（）。

A、投诉人姓名、联系方式车票信息

B、投诉问题发生的时间、地点事由

C、投诉对象相关信息

D、可提供的有关证据

答案：ABCD

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《中华人民共和国铁路法》中地方铁路是指由（）管理的铁路。

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佩戴的外露饰物款式简洁，限（），女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。

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车站按规定配备消防设备、器材，定期（），合格有效。

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铁路的旅客票价，（）、包裹、行李的运价，旅客和货物运输杂费的收费项目和收费标准，必须公告；未公告的不得实施。

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在铁路运输企业有运输能力的前提下，开车后，旅客仍可改签当日其他列车。

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高铁车站，旅客人人通过安全门和（）检查。

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车票应通过铁路运输企业提供的车站售票窗口、自动售取票机、中国铁路12306网站（含铁路12306移动端）、订票电话或铁路车票销售代理人的售票处购买。

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车站客运人员（）配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。

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各客运站、列车负责外宾乘车证的签证、进出站查验、列车查验，如出现违章乘车情况，无权查扣违章外宾乘车证，应进行上报处理。

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如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起（）日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。

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《涉诉工单》是客服中心通知涉诉单位对旅客投诉内容进行调查，了解实际情况的工具。应包含（）。

A、投诉人姓名、联系方式车票信息

B、投诉问题发生的时间、地点事由

C、投诉对象相关信息

D、可提供的有关证据

答案：ABCD

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《中华人民共和国铁路法》中地方铁路是指由（）管理的铁路。

A. 铁路总公司

B. 铁路总公司与地方人民政府

C. 地方人民政府

D. 省政府

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佩戴的外露饰物款式简洁，限（），女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。

A. 手表

B. 戒指

C. 手镯一个

D. 手表一只、戒指一枚

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车站按规定配备消防设备、器材，定期（），合格有效。

A. 更换

B. 检测维护

C. 检查

D. 淘汰

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铁路的旅客票价，（）、包裹、行李的运价，旅客和货物运输杂费的收费项目和收费标准，必须公告；未公告的不得实施。

A. 加快票

B. 货物

C. 附加票

D. 通票

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在铁路运输企业有运输能力的前提下，开车后，旅客仍可改签当日其他列车。

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高铁车站，旅客人人通过安全门和（）检查。

A. 检查仪

B. 安检门

C. 手持金属探测器

D. 手持仪

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车票应通过铁路运输企业提供的车站售票窗口、自动售取票机、中国铁路12306网站（含铁路12306移动端）、订票电话或铁路车票销售代理人的售票处购买。

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车站客运人员（）配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。

A. 可以

B. 适量

C. 应当

D. 每人

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各客运站、列车负责外宾乘车证的签证、进出站查验、列车查验，如出现违章乘车情况，无权查扣违章外宾乘车证，应进行上报处理。

点击查看答案

如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起（）日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。

A. 60

B. 90

C. 180

D. 360

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