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铁路旅客投诉涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含 ( ) 。

A、投诉事由

B、调查情况

C、原因分析

D、处理结果

答案：ABCD

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普速大型车站配备自动售、取票机，自动售票机具备现金或（）支付功能。

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生产经营单位的从业人员不落实岗位安全责任，不服从管理，违反（）的，由生产经营单位给予批评教育，依照有关规章制度给予处分；构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。

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信息储备是指由车站与供应企业协商，委托供应企业储备应急物资的储备方式。

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实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，应（）。

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原则上一个作业单元或一个岗位编制一个作业指导书。一个作业指导书的工作内容执行可由一人或多人完成，多人作业时须明确作业分工

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铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定实施火车票实名购买、查验制度。

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要求男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部（）衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。

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除有效期有其他规定的车票外，车票当日当次有效。旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款应予退还。

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普速大型车站行包、邮政拖车装载的货物高度距地面不超过 ( )米，横向宽度不得超出车体两侧各（）米，重量不超过2吨，堆码整齐，绳索捆牢，不致甩落。

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高铁车站售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应 ( )。

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多选题

)

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铁路旅客投诉涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含 ( ) 。

A、投诉事由

B、调查情况

C、原因分析

D、处理结果

答案：ABCD

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普速大型车站配备自动售、取票机，自动售票机具备现金或（）支付功能。

A. 银联卡

B. 信用卡

C. 支付宝

D. 银行卡

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生产经营单位的从业人员不落实岗位安全责任，不服从管理，违反（）的，由生产经营单位给予批评教育，依照有关规章制度给予处分；构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。

A. 安全生产规章制度

B. 管理要求

C. 作业流程

D. 操作规程

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信息储备是指由车站与供应企业协商，委托供应企业储备应急物资的储备方式。

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实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，应（）。

A. 指引到相应岗位，

B. 指引到相应岗位并做好耐心解释

C. 联系相关部门

D. 态度和蔼的致歉

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原则上一个作业单元或一个岗位编制一个作业指导书。一个作业指导书的工作内容执行可由一人或多人完成，多人作业时须明确作业分工

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铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定实施火车票实名购买、查验制度。

点击查看答案

要求男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部（）衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。

A. 不短于

B. 长于

C. 不长于

D. 短于

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除有效期有其他规定的车票外，车票当日当次有效。旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款应予退还。

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普速大型车站行包、邮政拖车装载的货物高度距地面不超过 ( )米，横向宽度不得超出车体两侧各（）米，重量不超过2吨，堆码整齐，绳索捆牢，不致甩落。

A. 2、0.2

B. 3、0.2

C. 0.2、3

D. 0.5、5

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高铁车站售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应 ( )。

A. 客流量

B. 发送量

C. 发送客流

D. 中转客流

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