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以“（） ”为主要服务内容，整合服务资源、优化服务流程、拓宽服务内容，切实提高商务座服务品质。

A、专人迎送

B、专用通道

C、专区候车

D、便捷检票

答案：ABCD

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安全生产工作实行（），强化和落实生产经营单位主体责任与政府监管责任，建立生产经营单位负责、职工参与、政府监管、行业自律和社会监督的机制。

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高铁中型及以上车站、普速大、中型车站，照明充足，（）（服务台）、软席候车室照明照度不低于150勒克斯.

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任何情况下，未满14周岁的儿童必须随同成年人旅客旅行。

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实名制客运合同的旅客丢失客票的，可以请求承运人挂失补办，承运人不得再次收取票款和其他不合理费用。

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( ) 是铁路旅客运输合同的凭证。

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普速大型车站配备安检人员，有引导，值机，（），处置。

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因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后20日以内办理退票手续，不收退票费。

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高铁车站要有旅客候车、乘降、进出站、高铁快运保管和装卸等 ( ) 措施。

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普速中型及以上车站软席候车室卫生间配有（）、洗手液（皂）、擦手纸（干手器），坐便器配一次性坐便垫圈，及时补充。

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普速小型车站对旅客携带品、行包和站内小件寄存物品（）进行安全检查。

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多选题

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以“（） ”为主要服务内容，整合服务资源、优化服务流程、拓宽服务内容，切实提高商务座服务品质。

A、专人迎送

B、专用通道

C、专区候车

D、便捷检票

答案：ABCD

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安全生产工作实行（），强化和落实生产经营单位主体责任与政府监管责任，建立生产经营单位负责、职工参与、政府监管、行业自律和社会监督的机制。

A. 管行业必须管安全

B. 管业务必须管安全

C. 管效益必须管安全

D. 管生产经营必须管安全

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高铁中型及以上车站、普速大、中型车站，照明充足，（）（服务台）、软席候车室照明照度不低于150勒克斯.

A. 售票处、问讯处

B. 候车区

C. 行包营业厅

D. 站台

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任何情况下，未满14周岁的儿童必须随同成年人旅客旅行。

点击查看答案

实名制客运合同的旅客丢失客票的，可以请求承运人挂失补办，承运人不得再次收取票款和其他不合理费用。

点击查看答案

( ) 是铁路旅客运输合同的凭证。

A. 车票

B. 行李票

C. 包裹票

D. 客票

点击查看答案

普速大型车站配备安检人员，有引导，值机，（），处置。

A. 宣传

B. 验票

C. 手检

D. 顺队

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因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后20日以内办理退票手续，不收退票费。

点击查看答案

高铁车站要有旅客候车、乘降、进出站、高铁快运保管和装卸等 ( ) 措施。

A. 安全

B. 安全控制

C. 安全防范

D. 防范

点击查看答案

普速中型及以上车站软席候车室卫生间配有（）、洗手液（皂）、擦手纸（干手器），坐便器配一次性坐便垫圈，及时补充。

A. 灭火器

B. 卫生纸

C. 卫生球

D. 灭蚊灯

点击查看答案

普速小型车站对旅客携带品、行包和站内小件寄存物品（）进行安全检查。

A. 按比例

B. 件件

C. 部分

D. 抽检

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