持外宾乘车证准乘软席，包括：普速车软座、软卧，动车组列车一等 座、卧铺及以下等级席位，包含普速车高级软卧、动车组高级软卧、 动车组商务座 动车组特等座

A. 实名查验制 度

B. 实名购买、 查验制度

C. 实名制度

D. 核查制度

A. 电话

B. 互联网

C. 信件方式受 理的投诉

D. 上级单位和 政府部门等 转来的投诉

A. 2

B. 4

C. 5

D. 6

A. 纸质

B. 电子数据

C. 电子信息

D. 电子数据信 息

A. 进出站通道

B. 地标线

C. 一米线

D. 规范标志

A. 国家物价主 管部门

B. 国务院铁路 主管部门

C. 各铁路局自 主规定报铁 道部批准

D. 路局

A. 指引到相应 岗位，

B. 指引到相应 岗位并做好 耐心解释

C. 联系相关部 门

D. 态度和蔼的 致歉