启动应急预案时，车站候车室内“软席、VIP等候车区 ”应停止营 业，尽最大能力扩充候车容量。

A. 领货时

B. 领货后

C. 使用后

D. 开箱前

A. 表情自然

B. 态度和蔼

C. 面带微笑

D. 口齿清晰

A. 列车较少

B. 客流较少

C. 维修

D. 施工天窗

A. 遗失物品类 别

B. 遗失车站/ 列车

C. 遗失时间

D. 物品内容、 详情

A. 问讯处

B. 问事处

C. 咨询台

D. 导服台

A. 电话

B. 互联网

C. 信件方式受 理的投诉

D. 上级单位和 政府部门等 转来的投诉

A. 票价

B. 运价

C. 杂费

D. 手续费