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客运车站厕所质量要求中厕所门窗规定门内外立面及把手等设施清洁，无积垢、无水渍、无锈蚀，表面光亮。

答案：A

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铁路常旅客会员可通过（）查询账户信息，通过网站、车站会员服务窗口修改除身份证件类型、号码以及姓名以外的账户信息。

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旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出。

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持外宾乘车证准乘软席，包括：普速车软座、软卧，动车组列车一等座、卧铺及以下等级席位，包含普速车高级软卧、动车组高级软卧、动车组商务座动车组特等座

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高铁车站照明充足，售票处、问讯处（服务台）、高铁快运营业场所照明照度不低于（）勒克斯，候车区照明照度不低于（）勒克斯，站台、天桥及进出站地道照明照度不低于（）勒克斯。

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铁路客运站车可在厕所内通过绿植点缀、增加装饰、改善照明等方式美化厕所环境。

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普速中型车站的疏散通道、紧急出口、消防车通道等有（），无堵塞。

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高铁车站售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应 ( )。

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客运杂费由（）规定。

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《涉诉工单》是客服中心通知涉诉单位对旅客投诉内容进行调查，了解实际情况的工具。应包含（）。

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对客运人员头发要求（），不理奇异发型、不剃光头。

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客运车站厕所质量要求中厕所门窗规定门内外立面及把手等设施清洁，无积垢、无水渍、无锈蚀，表面光亮。

答案：A

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铁路常旅客会员可通过（）查询账户信息，通过网站、车站会员服务窗口修改除身份证件类型、号码以及姓名以外的账户信息。

A. 网站

B. 自动售票机

C. 车站会员服务窗口

D. 铁路客户服务中心

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旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出。

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持外宾乘车证准乘软席，包括：普速车软座、软卧，动车组列车一等座、卧铺及以下等级席位，包含普速车高级软卧、动车组高级软卧、动车组商务座动车组特等座

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高铁车站照明充足，售票处、问讯处（服务台）、高铁快运营业场所照明照度不低于（）勒克斯，候车区照明照度不低于（）勒克斯，站台、天桥及进出站地道照明照度不低于（）勒克斯。

A. 100、150、 50

B. 150、100、 50

C. 50、100、 150

D. 150、50、 100

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铁路客运站车可在厕所内通过绿植点缀、增加装饰、改善照明等方式美化厕所环境。

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普速中型车站的疏散通道、紧急出口、消防车通道等有（），无堵塞。

A. 明显标识

B. 规范标识

C. 专人管理

D. 进出措施

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高铁车站售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应 ( )。

A. 客流量

B. 发送量

C. 发送客流

D. 中转客流

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客运杂费由（）规定。

A. 国家物价主管部门

B. 国务院铁路主管部门

C. 各铁路局自主规定报铁道部批准

D. 路局

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《涉诉工单》是客服中心通知涉诉单位对旅客投诉内容进行调查，了解实际情况的工具。应包含（）。

A. 投诉人姓名、联系方式车票信息

B. 投诉问题发生的时间、地点事由

C. 投诉对象相关信息

D. 可提供的有关证据

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对客运人员头发要求（），不理奇异发型、不剃光头。

A. 干净整齐

B. 颜色自然

C. 不留披肩发

D. 不烫发

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