22车站客运服务主要包括( )。
A. 维护车站秩序,组织乘客有序乘降
B. 提供售票、检票、充值、补票等票务服务
C. 处理乘客投诉纠纷,回答乘客问题
D. 提供无障碍乘车服务
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307涉外服务礼仪中正确的是( )。
A. 在谈话中,可以询问收入、年龄等
B. 忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯
C. 在具体礼节上,要过度热情
D. 可以随意评价他人、大声争辩
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366员工在应急事件处理时,坚持对外宣传( )的原则,不得擅自发布相关信息。
A. 由站长发布
B. 归口管理
C. 由行调发布
D. 由设备管理部门发布
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21运营人员需具备较好的职业道德、劳动纪律,这属于人的( )素质。
A. 思想
B. 技术业务
C. 生理
D. 群体
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297当车厢站席密度为( )人/㎡时,城市轨道交通车厢舒适度为“非常拥挤”。
A. 2~3(含)
B. 4~5(含)
C. 5~6(含)
D. >6
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142乘客持无进站记录的单程票无法正常出站,寻求工作人员处理时,正确的处理方法为( )。
A. 按照乘客所述进站地点发售相应出站票,乘客出站
B. 票卡查询后,依据发售站信息对单程票补进站记录后,乘客持原票投入闸机后出站
C. 刷工作票让乘客出站
D. 发售一张0元出站票,乘客出站
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107城市轨道交通运营主管部门应当制定城市轨道交通乘客乘车规范,乘客应当遵守。拒不遵守的,运营单位有权劝阻和制止,制止无效的,报告公安机关依法处理
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258在没有证实气体的性质之前应将车站通风由送风改为排风
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95停车换乘是指:在出行途中将自用车辆存放后,改乘公共交通工具的行为
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4线路标志仅仅是表明线路的位置的指示设备
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