1、城市轨道交通客运服务组织应制定相应的规章制度,建立( )。
A. 服务质量管理体系
B. 服务质量监督机制
C. 服务质量分析体系
D. 服务质量体验系统
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315有效乘客投诉率是指( )。
A. 有效乘客投诉次数/客运量
B. 乘客投诉次数/客运量
C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
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893对于一般投诉,原则上应在( )日内处理完毕。
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161城市轨道交通供电系统中( )应为一级负荷。
A. 牵引供电系统
B. 通信
C. 信号
D. 自动售检票
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3人们在职业活动中选择道德行为的直接推动力量是( ),它一旦形成,就会积极地影响和调节人们的道德行为。
A. 职业道德情感
B. 职业道德认识
C. 职业道德意志
D. 职业道德修养
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1、出行量是指:单位时间内,居民出行的( )。
A. 总人次数
B. 频率
C. 次数
D. 时间
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1、运营单位应保障设施设备技术状态良好,功能使用正常,( )现象。
A. 无损坏
B. 无检修
C. 无侵界 C.无故障
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2、站台门发生破裂时,行车调度员应组织列车( )进、出站,车站人员在破损门附近做好防护隔离措施,保证乘客安全。
A. 越站
B. 正常
C. 限速
D. 加强瞭望
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276车站要在容易发生拥挤的换乘通道入口处安排专人宣传、疏导、适时控制换入客流
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1、售票处(机)或其附近应有醒目、明确的车票种类、票价、( )、车票有效期等信息,方便乘客购票。
A. 付款方式
B. 折扣规则
C. 售票方式
D. 退票规则
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