8.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:服务申请业务中已结清欠费的复电登记业务( )内为客户恢复送电,送电后( )内回复工单。
A. 一个工作日;24小时
B. 一个工作日;一个工作日
C. 24小时;一个工作日
D. 24小时;24小时
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e45-79af-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
22.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,在办电过程中确因客户原因无法继续进行的,与客户充分沟通后终止流程即可。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e48-8bb5-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
58.采集未覆盖区域,现场抄表作业人员应定期轮换抄表区域,同一抄表作业人员对同一抄表段的抄表时间最长不得超过()年。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e45-ebf8-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
145.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定,对无法直接送达交费通知单的客户,应( )通知到户 。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e46-a543-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
173.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准直接、间接或变相为客户受电工程指定设计、( )和设备材料供应单位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e46-e0e8-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
80.根据《山东省涉电力领域失信联合惩戒暂行办法》,售电企业未承担保密义务,违规泄露用户信息,情节严重或拒不整改的,应按照规定程序列入“黑名单”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e49-0421-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
39.《供电营业规则》第十四条规定:供电企业在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时,应当扣除( )。
A. 被转供户公用线路损耗的有功、无功电量
B. 被转供户变压器损耗的有功、无功电量
C. 转供户损耗的有功、无功电量
D. 被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e45-bfa2-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
145.电费通知单内容包括( )、服务电话及网站等。(《国家电网公司电费抄核收管理规则》第三十四条)
A. 本期电量电费信息
B. 交费方式
C. 交费时间
D. 交费地点
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e48-4fbb-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
17.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,收到用户用电申请相关信息后,应主动告知客户办理程序、服务时限及注意事项,协助客户办理相关手续;办理过程中,因第三方原因造成业务办理受阻的,向客户做好解释说明。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e48-7f58-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
30.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,在业扩办电各环节提高标准、吃拿卡要、收受客户礼品、礼金、有价证券等行为是被禁止的,在受理环节,可适当降低标准,确保客户顺利办电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e48-9cba-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
