113.在停电前( )分钟,将停电时间再通知客户一次,方可在通知规定时间实施停电。
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7. 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户举报、意见(建议)业务诉求后,各单位应在( )个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
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80.户籍人口(含居住证人员)()人及以上的“一户一表”居民用户,第一档电量每月增加100千瓦时至310千瓦时,第二档电量为310-400千瓦时之间,第三档为400千瓦时以上,加价标准不变。
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151.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,及时开展电费催收工作,催费前应核对客户户号、户名、地址、电费等信息,避免( )引发服务风险。
A. 催错费
B. 摧错人
C. 找错地方
D. 收错金额
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123.根据中发〔2015〕9号中共中央国务院关于进一步深化电力体制改革的若干意见,政府主要核定(),并向社会公布,接收社会监督。
A. 补贴电价
B. 交易电价
C. 输配电价
D. 入网电价
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54.国家实行分类电价和分时电价,分类标准和分时办法由各地方政府制定。
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167.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,制定供电方案时,应严格执行投资界面划分规定,并与客户充分协商,( )。
A. 客户意向接电时间开展进度
B. 安全规章制度和保密规定
C. 合理确定电源点、装表位置等关键事项
D. “一次勘查”原则开展上门服务
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200.小微企业,自用电申请起,( )个工作日内为您施工接电。
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2.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》抄表收费服务行为规范规定,抄表催费过程中,耐心细致解答客户咨询,无法当即答复处理的,应做好记录并跟踪处理。
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84.《中国电力企业联合会关于涉电力领域失信主体信用修复管理办法(试行)》规定,充分利用( )进行市场主体的线上、线下监控。
A. 社会信用系统
B. 社会征信系统
C. 信用电力
D. 电力征信
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