42.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,可理解为:为了节约成本,窗口人员可以不主动告知客户开具发票的有关途径、提供发票,除非客户提出要求。
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28.《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》规定:对于涉及配套电网工程建设的业扩报装项目,应主动协调相关部门,及时完成配套电网工程建设,确保客户按期通电。
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20.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,业扩办电服务过程中,不准违规在验收接入环节向客户收取类似环境监测费、低压电缆试验费、调试费等国家明令取消的名目费用,或自立材料费、手续费等收费项目。
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182.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,在营业厅醒目位置通过上墙图板、电子显示屏等方式, 准确、完整公示公司服务承诺、( )、收费项目及标准等,并及时更新。
A. 十个不准
B. 高可靠费用
C. 新装业务流程
D. 业务办理流程
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149.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,发现物业、商场、村社等其他社会主体存在借电费名义违规加价收费的行为,应( )。
A. 及时上报政府部门
B. 及时向上级反映
C. 及时向上级反映后报政府部门
D. 及时上报政府部门后向上级反映
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150.根据国网山东省电力公司《柜台收费标准化作业指导书》规定,工作人员要具有良好的职业道德,有较强的工作责任心,对( )电价执行错误等有较强的判断和分析能力。
A. 收费异常
B. 退费异常
C. 电量异常
D. 电费计算异常
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91.抄表例日三天前由采集运维人员进行采集质量检查,对发现采集失败的应在两天内完成现场消缺。
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141.宗教场所生活用电按照我省居民生活用电的非居民生活电价执行,暂不执行居民阶梯电价。
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63.抄表后应于( )完成抄表数据的上装,上装前应确认该抄表段所有客户的抄表数据均已录入。
A. 次日
B. 第三天
C. 本周内
D. 当日
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92.居民家庭住宅、居民住宅小区、执行居民电价的非居民用户中设置的充电设施(包括物业或商业专营公司装设的各类充电设施、小区车库内安装的充电设施)用电,执行居民用电价格中的()。
A. 合表用户电价
B. 居民中的非居民电价
C. 居民附属设施电价
D. 一般工商业电价
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